Analityk wsparcia

POZIOM: Średni

‍

Szukamy utalentowanej osoby, która potrafi rozwiązywać problemy i dołączy do naszego zespołu wsparcia ! Czy jesteś osobą pełną pasji i energii? Lubisz angażować się w różne zadania i z łatwością przechodzić od jednego obszaru do drugiego? Lubisz brać na siebie odpowiedzialność i wykazywać się inicjatywą? Jeśli tak, to jest to praca dla Ciebie!

Banqup to spółka notowana na giełdzie z siedzibą w Brukseli, posiadająca oddziały w całej Europie oraz jeden oddział w Wietnamie. Jesteśmy firmą z branży fintech, która realizuje swoją misję. Nasze środowisko działania jest wyjątkowe, zróżnicowane pod względem geograficznym i pełne wyzwań. Wszystko dzieje się tu bardzo szybko, a Ty będziesz uczyć się nowych rzeczy każdego dnia. 

Pierwsze rumuńskie biuro zostało otwarte w Timișoarze w 2009 roku, a obecnie jesteśmy lokalnym zespołem ponad 150 właścicieli produktów, programistów, analityków biznesowych, QA i analityków wsparcia. Utalentowani i pełni pasji ludzie są zawsze mile widziani. Poznaj nas!

‍

Jako członek naszego zespołu wsparcia technicznego będziesz zajmować się przede wszystkim:

• Monitorowanie postępów i rozwiązywania zgłoszeń produkcyjnych zgodnie z uzgodnionymi umowami SLA;
• W razie potrzeby jasno informować kierowników ds. produktów i usług o sprawach wymagających eskalacji; 
• Wdrożyć niezbędne środki zapobiegawcze w celu ograniczenia liczby usterek i problemów zgłaszanych przez klientów;
• Przeanalizować wszystkie procesy i dokumentację związane z obsługą klienta w celu ciągłego doskonalenia;
• Zapewnienie wsparcia (2LS) w ramach procesu zarządzania incydentami;
• Wykrywanie, badanie i rozwiązywanie różnych problemów produkcyjnych, które mają wpływ na nasze platformy i usługi;
• Wykrywaj powtarzające się błędy, minimalizuj częstotliwość ich występowania lub całkowicie je rozwiązuj;
• Monitoruj aplikacje w oparciu o automatyczne powiadomienia oraz określaj ich wpływ i stopień pilności.
• Pomóż w skonfigurowaniu skryptów automatyzujących, które zastąpią codzienne, powtarzalne zadania wykonywane ręcznie;
• Zaangażuj się w proces rozwoju, zgłaszając pomysły i propozycje funkcji, które pozwolą na szybkie i łatwe rozwiązywanie problemów;
• Rozbudowa i ulepszenie dokumentacji użytkownika oraz bazy wiedzy;

Będziesz musiał:

• Bądź proaktywny, myśl przyszłościowo i skupiaj się bardziej na rozwiązywaniu problemów niż na ich wyszukiwaniu;
• Myśl o ciągłym doskonaleniu - zawsze szukaj nowych narzędzi i metod dla siebie i swoich współpracowników;
• Bądź łącznikiem między naszymi zespołami 1LS i 3LS;
• Być w stanie zrozumieć problem, odtworzyć go i wyjaśnić interesariuszom;
• Znajdź szybkie obejścia lub rozwiązania wszelkich problemów, które mogą się pojawić;
• Bądź na bieżąco z rozwojem produktów i projektów oraz stań się osobą, do której wszyscy zwracają się w sprawach dotyczących wiedzy merytorycznej.

Co zabrać:

• Podstawowa znajomość języków HTML, CSS, XML, XSD, JSON i SQL;
• Słyszałem o lub pracowałem z platformami Splunk, GCP, JIRA i Postman;
• Dobra znajomość obsługi arkuszy kalkulacyjnych (Excel lub Arkusze Google): tabele przestawne, korzystanie z funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO lub innych metod łączenia danych, tworzenie złożonych formuł, formatowanie danych i wykresów;
• Potrafi syntetyzować, agregować i raportować dane zgodnie z potrzebami biznesowymi;
• Zwraca uwagę na szczegóły, ma analityczny umysł, jest otwarty i chętny do poszerzania wiedzy technicznej;
• Cenisz pracę zespołową i działasz jak prawdziwy gracz zespołowy; 
• Doskonale komunikujesz się w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie.

Co wygrywasz:

‍

Oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń dostosowany do posiadanego doświadczenia i kwalifikacji. Ponadto nasz pakiet świadczeń obejmuje abonament medyczny, elastyczny dodatek na zwrot kosztów świadczeń, dodatkowe dni wolne i hybrydową organizację pracy.

Banqup Group oferuje coraz więcej usług, które wymagają dużego zaufania ze strony naszych klientów. W rezultacie wszystkie stanowiska w każdej ze spółek Grupy Banqup podlegają pewnej formie sprawdzenia przeszłości. W przypadku większości ról będzie to obejmować prostą weryfikację tożsamości, stopnia naukowego i rejestru karnego. W przypadku innych stanowisk możemy być również zobowiązani do zweryfikowania historii zatrudnienia.

‍

Dążymy do tworzenia różnorodnego i integracyjnego miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany i szanowany. Jako pracodawca oferujący równe szanse, przyjmujemy aplikacje ze wszystkich środowisk. Kierując się zasadami odpowiedzialnego prowadzenia biznesu OECD i prawami człowieka ONZ, jesteśmy oddani etycznym praktykom i wywieraniu pozytywnego wpływu poprzez nasze innowacyjne rozwiązania.

‍

Dążymy do tworzenia różnorodnego i integracyjnego miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany i szanowany. Jako pracodawca oferujący równe szanse, przyjmujemy aplikacje ze wszystkich środowisk. Kierując się zasadami odpowiedzialnego prowadzenia biznesu OECD i prawami człowieka ONZ, jesteśmy oddani etycznym praktykom i wywieraniu pozytywnego wpływu poprzez nasze innowacyjne rozwiązania.