Informacje o pracy
Misja
Koordynator ds. obsługi w Banqup stanowi centralny punkt operacyjny działu pomocy technicznej. Odpowiadasz za taktyczną, krótkoterminową koordynację codziennych działań, aby zapewnić sprawne i wysokiej jakości rozwiązywanie zgłoszeń. Monitorując trendy w zakresie wydajności i kierując operacyjną obsługą zgłoszeń, pełnisz rolę kluczowego ogniwa łączącego codzienną obsługę zgłoszeń z ogólnym zarządzaniem usługami.
Obowiązki
Tego właśnie od ciebie oczekujemy:
- Koordynacja operacyjna: Zarządzanie bieżącymi działaniami międzyzespołowymi w celu zapewnienia płynnego przebiegu pracy na różnych poziomach wsparcia.
- Taktyczne zarządzanie zgłoszeniami: Prowadzenie „spotkań serwisowych” poświęconych szybkiej analizie zgłoszeń wraz z partnerami i klientami w celu uzgodnienia działań dotyczących spraw nierozstrzygniętych.
- Postępowanie w sytuacjach eskalacji: Koordynowanie natychmiastowej reakcji oraz ustalanie wewnętrznych priorytetów w przypadku spraw o priorytecie P1, naruszeń prywatności i bezpieczeństwa oraz zgłoszeń dotyczących osób o szczególnym znaczeniu.
- Monitorowanie wydajności: śledzenie i raportowanie w zakresie umów SLA, stanu zaległości oraz jakości zgłoszeń, a także identyfikowanie trendów dotyczących przyczyn źródłowych zgłoszeń problemowych.
- Wiedza i wsparcie: Zarządzanie Centrum pomocy i bazą wiedzy oraz koordynowanie szkoleń dla partnerów i inicjatyw w zakresie wsparcia opartego na sztucznej inteligencji.
- Zarządzanie procesami: Utrzymywanie i zarządzanie procesami biznesowymi w celu zapewnienia jednolitego świadczenia usług w całej organizacji.
- Współpraca z interesariuszami: Pełnienie roli łącznika między zespołami ds. sprzedaży i wdrażania nowych klientów a działem pomocy technicznej, w szczególności poprzez zarządzanie wewnętrznymi zgłoszeniami eskalacyjnymi za pośrednictwem dedykowanych czatów grupowych.
Z przyjemnością zobaczymy
Poszukujemy kandydatów, którzy posiadają:
- Posiadasz bogate doświadczenie w zakresie wsparcia informatycznego lub koordynacji usług, a także udokumentowaną umiejętność zarządzania dużą liczbą zgłoszeń i dotrzymywania terminów operacyjnych.
- Odpowiadasz za taktyczną realizację usług i masz uprawnienia do ustalania priorytetów zgłoszeń w oparciu o ich wagę oraz wpływ na działalność firmy.
- Biegle posługujesz się nowoczesnymi narzędziami do obsługi zgłoszeń i pulpitami nawigacyjnymi, w szczególności Intercom ( pulpitamiRDR ) oraz Jira, i potrafisz przekształcać surowe dane w praktyczne raporty dotyczące trendów.
- Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej wjęzyku francuskim i angielskim.
- Posiadasz umiejętności krytycznego myślenia, które pozwalają Ci przeprowadzać analizę przyczyn źródłowych zgłoszeń dotyczących problemów oraz identyfikować trendy w celu zapobiegania powtarzającym się problemom.
- Wykazujesz się dużą skutecznością w zarządzaniu kanałami eskalacji i powiadomieniami o awariach, a Twoje podejście opiera się na ciągłym doskonaleniu i wdrażaniu nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja.
- Jesteś urodzonym koordynatorem, który potrafi zarządzać codziennymi działaniami obejmującymi różne zespoły oraz dbać o działanie Centrum pomocy, aby zwiększyć efektywność samoobsługi.
To jest to, co wygrywasz
Oferujemy wynagrodzenie brutto na poziomie rynkowym, odzwierciedlające Twoje umiejętności i doświadczenie. Ponadto zapewniamy pakiet ubezpieczeń (ubezpieczenie szpitalne, ubezpieczenie od utraty dochodów oraz świadczenia emerytalne) oraz samochód służbowy wraz z kartą paliwową lub kartą doładowującą. Zapewniamy dodatek na pokrycie kosztów, dodatkowe dni urlopu oraz elastyczne godziny pracy z możliwością pracy zdalnej, aby umożliwić naszym pracownikom zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
Banqup oferuje coraz więcej usług, które wymagają od naszych klientów dużego zaufania. W związku z tym wszystkie stanowiska w każdej ze spółek należących do Banqup podlegają pewnej formie weryfikacji kandydatów. W przypadku większości stanowisk będzie to polegało na prostej weryfikacji tożsamości i wykształcenia. W przypadku innych stanowisk może być konieczne sprawdzenie również rejestru karnego i historii zatrudnienia.Banqup sprawiedliwy i przejrzysty proces rekrutacji. Wszystkie oferty pracy są publikowane wewnętrznie i zewnętrznie zgodnie z naszą polityką rekrutacyjną.
Dążymy do tworzenia różnorodnego i integracyjnego miejsca pracy, w którym każdy czuje się doceniany i szanowany. Jako pracodawca oferujący równe szanse, przyjmujemy aplikacje ze wszystkich środowisk. Kierując się zasadami odpowiedzialnego prowadzenia biznesu OECD i prawami człowieka ONZ, jesteśmy oddani etycznym praktykom i wywieraniu pozytywnego wpływu poprzez nasze innowacyjne rozwiązania.
