Supportmedewerker

NIVEAU: Gemiddeld

‍

We zijn op zoek naar een getalenteerde probleemoplosser voor ons Supportteam ! Ben je een gepassioneerd en energiek persoon? Steek je graag je handen uit de mouwen en kun je je gemakkelijk aanpassen aan verschillende taken? Neem je graag verantwoordelijkheid en toon je initiatief? Zo ja, dan is dit de baan voor jou!

Banqup is een beursgenoteerde onderneming met het hoofdkantoor in Brussel, vestigingen in heel Europa en één kantoor in Vietnam. Wij zijn een fintech-bedrijf met een missie. Ons werkterrein is uniek, geografisch divers en uitdagend. Alles gaat snel en je leert elke dag nieuwe dingen. 

Het eerste Roemeense kantoor opende in 2009 in Timișoara en nu zijn we een lokaal team van meer dan 150 producteigenaars, softwareontwikkelaars, bedrijfsanalisten, QA- en supportanalisten. Getalenteerde en gepassioneerde mensen zijn altijd welkom. Ontmoet ons!

‍

Als lid van ons ondersteuningsteam zul je je vooral richten op:

• De voortgang en afhandeling van productietickets bewaken in overeenstemming met de overeengekomen SLA’s;
• Breng geëscaleerde kwesties waar nodig duidelijk onder de aandacht van de product- en servicemanagers; 
• De nodige preventieve maatregelen nemen om het aantal klachten en problemen bij klanten te verminderen;
• Alle ondersteuningsgerelateerde processen en documentatie evalueren met het oog op voortdurende verbetering;
• Zorg voor ondersteuning (2LS) in het kader van het incidentbeheerproces;
• Diverse productieproblemen opsporen, onderzoeken en oplossen die van invloed zijn op onze platforms en diensten;
• Herhalende fouten opsporen, ervoor zorgen dat ze minder vaak voorkomen of ze volledig oplossen;
• Houd de applicaties in de gaten aan de hand van geautomatiseerde waarschuwingen en bepaal de impact en urgentie van deze waarschuwingen.
• Help mee met het opzetten van geautomatiseerde scripts om dagelijkse, repetitieve handmatige taken te vervangen;
• Doe mee aan het ontwikkelingsproces door ideeën en suggesties aan te dragen voor functies die een snelle en eenvoudige afhandeling van incidenten mogelijk maken;
• De gebruikersdocumentatie en kennisbank uitbreiden en verbeteren;

Dit moet je doen:

• Wees proactief en vooruitstrevend, en richt je meer op het oplossen van problemen dan op het opsporen ervan;
• Denk aan voortdurende verbetering - zoek altijd naar nieuwe hulpmiddelen en methoden voor jezelf en je collega's;
• Fungeer als schakel tussen onze 1LS- en 3LS-teams;
• het probleem kunnen begrijpen, het kunnen reproduceren en het aan alle betrokkenen kunnen uitleggen;
• Zoek snelle oplossingen voor de problemen die kunnen optreden;
• Blijf op de hoogte van de product- en projectontwikkeling en wees het aanspreekpunt voor functionele kennis.

Wat je meebrengt:

• Basiskennis van HTML, CSS, XML, XSD, JSON en SQL;
• Heb ervaring met of heb gewerkt met Splunk, GCP, JIRA en Postman;
• Goede kennis van het werken met spreadsheets (Excel of Google Sheets): draaitabellen, het gebruik van VLOOKUP of andere methoden om gegevens te combineren, het opstellen van complexe formules, het opmaken van gegevens en het maken van grafieken;
• In staat zijn om gegevens te synthetiseren, samen te voegen en te rapporteren op basis van bedrijfsspecifieke behoeften;
• Nauwkeurig, analytisch, ruimdenkend en bereid om meer technische kennis op te doen;
• Je hecht veel waarde aan teamwork en bent een echte teamspeler; 
• Je kunt uitstekend communiceren in het Engels, zowel in woord als geschrift.

Wat je wint:

‍

We bieden een concurrerend salarispakket dat is afgestemd op jouw expertise en kwalificaties. Daarnaast omvat ons arbeidsvoorwaardenpakket een medisch abonnement, een flexibele vergoeding voor uitkeringen, extra vrije dagen en hybride werkregelingen.

Banqup Group biedt steeds meer diensten aan die veel vertrouwen van onze klanten vereisen. Als gevolg hiervan zijn alle functies binnen een van de bedrijven van de Banqup Group onderworpen aan een vorm van antecedentenonderzoek. Voor de meeste functies omvat dit een eenvoudige verificatie van de identiteit, het diploma en het strafblad. Voor andere functies kan het nodig zijn om ook uw arbeidsverleden te verifiëren.

‍

We streven naar een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Als werkgever met gelijke kansen verwelkomen we sollicitaties van alle achtergronden. We laten ons leiden door de principes van Verantwoord Ondernemen van de OESO en de Mensenrechten van de VN en zijn toegewijd aan ethische praktijken en het maken van een positieve impact door onze innovatieve oplossingen.

‍

We streven naar een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Als werkgever met gelijke kansen verwelkomen we sollicitaties van alle achtergronden. We laten ons leiden door de principes van Verantwoord Ondernemen van de OESO en de Mensenrechten van de VN en zijn toegewijd aan ethische praktijken en het maken van een positieve impact door onze innovatieve oplossingen.