Junior servicecoördinator

Over de job

Missie

De servicecoördinator bij Banqup is het operationele spil van de servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de tactische, kortetermijncoördinatie van de dagelijkse activiteiten om ervoor te zorgen dat tickets efficiënt en met hoge kwaliteit worden afgehandeld. Door het monitoren van prestatietrends en het aansturen van operationele servicebezoeken, fungeer je als de cruciale schakel tussen de dagelijkse ticketafhandeling en het algemene servicebeheer.

Verantwoordelijkheden 

Dit is wat we van je verwachten:

• Je fungeert als schakel tussen de verkoop- en onboardingteams en de servicedesk.
• Je bentverantwoordelijk voor interne escalaties via speciale groepschats.
• Je neemt de leiding over servicebezoeken die gericht zijn op het snel afhandelen van tickets.
• Je fungeert als vast aanspreekpunt voor onze partners en klanten om openstaande zaken op te volgen.
• U coördineert de onmiddellijke respons en de interne prioriteitenstelling.
• Je houdt SLA’s, de stand van zaken met betrekking tot de achterstand en de kwaliteit van de tickets bij en brengt hierover verslag uit , terwijl je de onderliggende oorzaken van problemen bij tickets in kaart brengt.
• Je bent verantwoordelijk voor het Helpcentrum en de kennisbank.
• Je coördineert opleidingen voor partners en initiatieven op het gebied van AI-gestuurde ondersteuning.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de bedrijfsprocesgovernance om een gestandaardiseerde dienstverlening binnen de hele organisatie te waarborgen.

‍

Wat zouden we graag zien

‍

We zijn op zoek naar kandidaten die:

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma behaald in een studierichting op het gebied van IT-ondersteuning of -dienstverlening.
•  We verwelkomen kandidaten die hun carrière een vliegende start willen geven. Eerdere stage-ervaring op het gebied van IT-ondersteuning of technische dienstverlening is een groot pluspunt. 
• Je bent bekend met moderne ticketingsystemen en dashboards, met name Intercom (RDR-dashboards) en Jira.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en het Engels. 
• Je bent stressbestendig. 
• Je reageert zeer snel bij het afhandelen van escalatiekanalen en storingsmeldingen.
• Je bent geïnteresseerd in de toekomst van AI. 
• Je bent een geboren coördinator die de dagelijkse teamoverschrijdende activiteiten kan aansturen en het Helpcentrum kan onderhouden om de efficiëntie van de zelfbediening te verbeteren.

‍

Wat bieden wij

Wij bieden een marktconform brutosalaris dat aansluit bij je vaardigheden en ervaring. Daarnaast bieden wij een verzekeringspakket (ziekenhuisopname, inkomensgarantie en pensioenvoorzieningen) en een bedrijfsauto inclusief tank- of oplaadkaart. Wij bieden een netto onkostenvergoeding, extra vakantiedagen en flexibele werktijden met mogelijkheden om thuis te werken, zodat onze medewerkers een gezonde balans tussen werk en privé kunnen vinden.

Banqup biedt steeds meer diensten aan die een groot vertrouwen van onze klanten vereisen. Daarom wordt voor alle functies binnen de bedrijven van de Banqup een vorm van antecedentenonderzoek uitgevoerd. Voor de meeste functies houdt dit een eenvoudige identiteits- en diploma-controle in. Voor andere functies kan het nodig zijn dat we ook uw strafblad en arbeidsverleden controleren.Banqup een eerlijk en transparant wervingsproces. Alle vacatures worden intern en extern gepubliceerd in overeenstemming met ons wervingsbeleid.

‍

We streven naar een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Als werkgever met gelijke kansen verwelkomen we sollicitaties van alle achtergronden. We laten ons leiden door de principes van Verantwoord Ondernemen van de OESO en de Mensenrechten van de VN en zijn toegewijd aan ethische praktijken en het maken van een positieve impact door onze innovatieve oplossingen.