Over de functie
Missie
Als Customer Success Specialist fungeer je als de belangrijkste schakel tussen partners (accountants, resellers), hun eindklanten en het Banqup . Je combineert partner- en klantsucces, een commerciële instelling en technische affiniteit om te zorgen voor een succesvolle onboarding, acceptatie en langdurig gebruik van onze digitale oplossingen.
U begrijpt zowel de zakelijke uitdagingen van zowel partners als accountants als de technische en procesgerichte aspecten van digitale documentstromen, facturering en financiële administratie. Je vertaalt ongestructureerde vragen naar heldere, praktische oplossingen en begeleidt partners en klanten proactief om maximale waarde uit onze platforms te halen.
Verantwoordelijkheden
Dit is wat we van u verwachten:
Dit is wat we van je verwachten:
- Partner- en klantsucces
- Optreden als ambassadeur van de Banqup en Banqup bijbehorende Banqup , en partners ondersteunen bij hun digitale administratieve en financiële processen.
- Begeleid en ondersteun accountants, wederverkopers en partners bij het aanmelden en activeren van hun MKB-klanten op het platform.
- Adviseer het MKB en partners over de manier waarop Banqup toegevoegde waarde Banqup voor hun organisatie, zowel functioneel als technisch.
- Bouw langdurige relaties op met partners door hun zakelijke behoeften te begrijpen en oplossingen daarop af te stemmen.
- Technische en procesgerichte ondersteuning
- Ondersteun partners en klanten bij het opzetten en gebruiken van digitale documentenstromen, waaronder facturering, betalingen en administratieve workflows.
- Ondersteun partners bij het integreren van hun oplossingen met Banqup door gebruik te maken van API-documentatie en andere interne technische teams
- Concepten begrijpen en uitleggen met betrekking tot: boekhoud- en factureringsprocessen, order-to-cash- en procure-to-pay-stromen, documentbeheer, archivering en workflowautomatisering
- Zet de eisen van partners om in duidelijke use cases en stem deze waar nodig intern af met de product- of technische teams.
- Breng terugkerende problemen of mogelijkheden voor verbetering in kaart en doe proactief suggesties voor optimalisaties.
- Coördinatie en facilitering:
- Ondersteun partners bij het opzetten en uitvoeren van activeringsinitiatieven ( mailings, nieuwsbrieven, webinars, demo’s) in nauwe samenwerking met Sales & Business Development.
- Verleen administratieve en operationele ondersteuning bij de communicatie met partners en bij campagnes om klanten te activeren.
- Helpen bij het coördineren van kleine tot middelgrote klantprojecten, waarbij de reikwijdte, prioriteiten en vervolgacties in de gaten worden gehouden.
- Communiceer duidelijk over de voortgang, de volgende stappen en de resultaten aan zowel interne als externe belanghebbenden.
Wat zouden we graag zien
We zijn op zoek naar kandidaten die:
- Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
- Een grondige technische kennis van termen als API, SFTP, integraties, Postman/Insomnia, Swagger/OpenAPI en webhooks.
- De wens om een sterke klantgerichte en commerciële mentaliteit te ontwikkelen .
- Een sterke interesse in, en bij voorkeur ervaring met, e-facturering/fintech.
- Het vermogen om integratieproblemen te analyseren en op te lossen aan de hand van logbestanden en foutmeldingen.
- Het vermogen om de behoeften van klanten te analyseren en deze om te zetten in duidelijke, gestructureerde oplossingen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, met een zeer goede beheersing van het Nederlands en het Engels.
- Een proactieve, goed georganiseerde en verantwoordelijke houding .
- Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om technische of complexe onderwerpen op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen.
- Een teamgerichte instelling, met flexibiliteit wat betreft werktijden en werkplek.
Dit is wat je wint
Wij bieden een marktconform brutosalaris dat aansluit bij uw vaardigheden en ervaring. Daarnaast bieden wij een verzekeringspakket (ziekenhuisopname, inkomensgarantie en pensioenvoorzieningen) en een bedrijfsauto inclusief tank- of oplaadkaart. Wij bieden een netto onkostenvergoeding, extra vakantiedagen en flexibele werktijden met mogelijkheden om thuis te werken, zodat onze medewerkers een gezonde balans tussen werk en privé kunnen vinden.
Banqup biedt steeds meer diensten aan die een groot vertrouwen van onze klanten vereisen. Daarom wordt voor alle functies binnen de bedrijven van de Banqup een vorm van antecedentenonderzoek uitgevoerd. Voor de meeste functies houdt dit een eenvoudige identiteits- en diploma-controle in. Voor andere functies kan het nodig zijn dat we ook uw strafblad en arbeidsverleden controleren. Banqup een eerlijk en transparant wervingsproces. Alle vacatures worden intern en extern gepubliceerd in overeenstemming met ons wervingsbeleid.
Banqup een eerlijk en transparant wervingsproces. Alle vacatures worden intern en extern gepubliceerd in overeenstemming met ons wervingsbeleid.
We streven naar een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Als werkgever met gelijke kansen verwelkomen we sollicitaties van alle achtergronden. We laten ons leiden door de principes van Verantwoord Ondernemen van de OESO en de Mensenrechten van de VN en zijn toegewijd aan ethische praktijken en het maken van een positieve impact door onze innovatieve oplossingen.
