Over de job
Missie
De servicecoördinator bij Banqup vormt het operationele knooppunt van de servicedesk. Je bent verantwoordelijk voor de tactische, kortetermijncoördinatie van de dagelijkse werkzaamheden om ervoor te zorgen dat tickets efficiënt en met hoge kwaliteit worden afgehandeld. Door prestatietrends te monitoren en leiding te geven aan operationele servicegesprekken, fungeer je als de cruciale schakel tussen de dagelijkse ticketafhandeling en het algemene servicebeheer.
Verantwoordelijkheden
Dit is wat we van je verwachten:
- Operationele coördinatie: Leiding geven aan de dagelijkse teamoverschrijdende activiteiten om een naadloze workflow tussen de verschillende ondersteuningsniveaus te waarborgen.
- Tactisch ticketbeheer: leid „service calls“ die gericht zijn op snelle ticketbeoordelingen met partners en klanten om afstemming te bereiken over openstaande punten.
- Escalatiebeheer: Coördineren van de onmiddellijke reactie en het vaststellen van interne prioriteiten voor P1-zaken, inbreuken op privacy en beveiliging, en VIP-tickets.
- Prestatiebewaking: houd SLA’s, de status van de achterstand en de kwaliteit van tickets bij en breng hierover verslag uit, terwijl je trends in de onderliggende oorzaken van problematische tickets in kaart brengt.
- Kennis en ondersteuning: Beheer het Helpcentrum en de kennisbank en coördineer tegelijkertijd partnertrainingen en AI-gestuurde ondersteuningsinitiatieven.
- Procesbeheer: Het procesbeheer onderhouden en beheren om een gestandaardiseerde dienstverlening binnen de hele organisatie te waarborgen.
- Contacten met belanghebbenden: fungeren als schakel tussen de verkoop- en onboardingteams en de servicedesk, waarbij met name interne escalaties via speciale groepschats worden afgehandeld.
Wat zouden we graag zien
We zijn op zoek naar kandidaten die:
- Je hebt ruime ervaring op het gebied van IT-ondersteuning of servicecoördinatie en hebt bewezen dat je in staat bent om grote aantallen tickets te beheren en operationele deadlines te halen.
- Je bent verantwoordelijk voor de tactische uitvoering van de dienstverlening en hebt de bevoegdheid om tickets te prioriteren op basis van ernst en impact op de bedrijfsvoering.
- Je bent bedreven in het gebruik van moderne ticketingtools en dashboards, met name Intercom ( RDR-dashboards) en Jira, en kunt ruwe gegevens omzetten in bruikbare trendrapporten.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden inhet Frans en het Engels.
- Je beschikt over het vermogen om kritisch te denken, waardoor je de onderliggende oorzaken van probleemmeldingen kunt analyseren en trends kunt herkennen om terugkerende problemen te voorkomen.
- Je reageert snel op escalatiekanalen en storingsmeldingen, en bent gericht op voortdurende verbetering en de toepassing van nieuwe technologieën zoals AI.
- Je bent een geboren coördinator die de dagelijkse teamoverschrijdende activiteiten kan aansturen en het Helpcentrum kan onderhouden om de efficiëntie van de zelfbediening te verbeteren.
Wat bieden wij
Wij bieden een marktconform brutosalaris dat aansluit bij je vaardigheden en ervaring. Daarnaast bieden wij een verzekeringspakket (ziekenhuisopname, inkomensgarantie en pensioenvoorzieningen) en een bedrijfsauto inclusief tank- of oplaadkaart. Wij bieden een netto onkostenvergoeding, extra vakantiedagen en flexibele werktijden met mogelijkheden om thuis te werken, zodat onze medewerkers een gezonde balans tussen werk en privé kunnen vinden.
Banqup biedt steeds meer diensten aan die een groot vertrouwen van onze klanten vereisen. Daarom wordt voor alle functies binnen de bedrijven van de Banqup een vorm van antecedentenonderzoek uitgevoerd. Voor de meeste functies houdt dit een eenvoudige identiteits- en diploma-controle in. Voor andere functies kan het nodig zijn dat we ook uw strafblad en arbeidsverleden controleren.Banqup een eerlijk en transparant wervingsproces. Alle vacatures worden intern en extern gepubliceerd in overeenstemming met ons wervingsbeleid.
We streven naar een diverse en inclusieve werkplek waar iedereen zich gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Als werkgever met gelijke kansen verwelkomen we sollicitaties van alle achtergronden. We laten ons leiden door de principes van Verantwoord Ondernemen van de OESO en de Mensenrechten van de VN en zijn toegewijd aan ethische praktijken en het maken van een positieve impact door onze innovatieve oplossingen.
