Atbalsta analītiķis

GRŪTĪBAS LĪMENIS: Vidējs

‍

Mēs meklējam talantīgu problēmu risinātāju, kas pievienotos mūsu atbalsta komandai ! Vai esi aizrautīgs un enerģisks cilvēks? Vai tev patīk iesaistīties un viegli pāriet no vienas jomas uz citu? Vai tev patīk uzņemties atbildību un rīkoties ar iniciatīvu? Ja atbilde ir „jā“, tad šis darbs ir tieši tev!

Banqup ir biržā kotēts uzņēmums ar galveno mītni Briselē, birojiem visā Eiropā un vienu biroju Vjetnamā. Mēs esam fintech uzņēmums ar skaidru mērķi. Mūsu darbības joma ir unikāla, ģeogrāfiski daudzveidīga un izaicinoša. Notikumi risinās strauji, un jūs katru dienu apgūsiet ko jaunu. 

Pirmais Rumānijas birojs tika atvērts Timišoarā 2009. gadā, un tagad mūsu vietējā komanda sastāv no vairāk nekā 150 produktu īpašniekiem, programmatūras izstrādātājiem, biznesa analītiķiem, QA un atbalsta analītiķiem. Talantīgi un aizrautīgi cilvēki vienmēr ir laipni gaidīti. Iepazīstieties ar mums!

‍

Kā mūsu atbalsta komandas loceklim Tava galvenā uzdevums būs:

• Uzraudzīt ražošanas biļešu apstrādes gaitu un izskatīšanu saskaņā ar vienošanos par pakalpojumu līmeņa līgumiem (SLA);
• Vajadzības gadījumā skaidri informējiet produktu un pakalpojumu vadītājus par jautājumiem, kas ir nodoti augstākai instancē; 
• Īstenot nepieciešamos preventīvos pasākumus, lai samazinātu klientu kļūdas un problēmas;
• Pārskatīt visus ar atbalstu saistītos procesus un dokumentāciju, lai nodrošinātu nepārtrauktu uzlabošanu;
• Nodrošināt atbalstu (2LS) incidentu pārvaldības procesa ietvaros;
• Atklāt, izmeklēt un atrisināt dažādas ražošanas problēmas, kas ietekmē mūsu platformas un pakalpojumus;
• Atklājiet atkārtotas kļūdas, samaziniet to rašanās biežumu vai pilnībā novērsiet tās;
• Uzraugiet lietojumprogrammas, izmantojot automatizētus brīdinājumus, un novērtējiet šo brīdinājumu ietekmi un steidzamību.
• Palīdziet izveidot automatizētus skriptus, lai aizstātu ikdienas atkārtojošos manuālos uzdevumus;
• Iesaistieties izstrādes procesā, ierosinot idejas un priekšlikumus par funkcijām, kas ļauj ātri un viegli atrisināt problēmas;
• paplašināt un uzlabot lietotāju dokumentāciju un zināšanu bāzi;

Jums būs nepieciešams:

• Rīkojieties proaktīvi, domājiet par nākotni un vairāk koncentrējieties uz problēmu risināšanu, nevis to meklēšanu;
• Domājiet par nepārtrauktiem uzlabojumiem - vienmēr atrodiet jaunus rīkus un metodes sev un saviem kolēģiem;
• Kļūsti par saikni starp mūsu 1LS un 3LS komandām;
• Spēj izprast problēmu, reproducēt to un izskaidrot jebkurai ieinteresētajai pusei;
• Atrodiet ātrus risinājumus vai labojumus visām problēmām, kas var rasties;
• Sekojiet līdzi produktu un projektu attīstībai un kļūstiet par galveno speciālistu funkcionālo jautājumu risināšanā.

Ko ņemt līdzi:

• Pamata zināšanas HTML, CSS, XML, XSD, JSON un SQL;
• Esmu dzirdējis par vai strādājis ar Splunk, GCP, JIRA, Postman;
• Labas prasmes darbā ar izklājlapām (Excel vai Google Sheets): kopsavilkuma tabulas, VLOOKUP funkcijas vai citu datu apvienošanas metožu izmantošana, sarežģītu formulu veidošana, datu formatēšana un diagrammu izveide;
• Spēja sintezēt, apkopot un ziņot par datiem atbilstoši uzņēmuma vajadzībām;
• Uzmanīgs, analītisks, atvērts un gatavs apgūt jaunas tehniskās zināšanas;
• Jūs novērtējat komandas darbu un darbojaties kā īsts komandas spēlētājs; 
• Jums ir teicamas komunikācijas spējas angļu valodā gan rakstiski, gan mutiski.

Ko jūs vinnēsiet:

‍

Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojuma paketi, kas atbilst jūsu zināšanām un kvalifikācijai. Turklāt mūsu priekšrocību paketē ir iekļauts medicīniskais abonements, elastīgs pabalsts pabalstu atlīdzināšanai, papildu brīvdienas un hibrīda darba režīms.

Banqup Group piedāvā arvien vairāk pakalpojumu, kas prasa lielu uzticību no mūsu klientiem. Tāpēc visos Banqup Group uzņēmumos tiek veikta zināma veida biogrāfijas pārbaude. Lielākajā daļā amatu tā ietver vienkāršu identitātes, grāda un sodāmības pārbaudi. Citu amatu gadījumā mums var būt nepieciešams pārbaudīt arī jūsu darba vēsturi.

‍

Mēs esam apņēmušies veicināt daudzveidīgu un iekļaujošu darbavietu, kurā ikviens jūtas novērtēts un cienīts. Kā vienlīdzīgu iespēju darba devējs mēs gaidām pieteikumus no jebkuras vides. Vadoties pēc ESAO Atbildīgas uzņēmējdarbības prakses un ANO cilvēktiesību principiem, mēs esam apņēmušies ievērot ētiskas prakses principus un ar saviem inovatīvajiem risinājumiem radīt pozitīvu ietekmi.

‍

Mēs esam apņēmušies veicināt daudzveidīgu un iekļaujošu darbavietu, kurā ikviens jūtas novērtēts un cienīts. Kā vienlīdzīgu iespēju darba devējs mēs gaidām pieteikumus no jebkuras vides. Vadoties pēc ESAO Atbildīgas uzņēmējdarbības prakses un ANO cilvēktiesību principiem, mēs esam apņēmušies ievērot ētiskas prakses principus un ar saviem inovatīvajiem risinājumiem radīt pozitīvu ietekmi.