Par darbu
Misija
Banqup pakalpojumu koordinators ir pakalpojumu centra darbības galvenais balsts. Jūsu pienākums ir nodrošināt ikdienas darbību taktisko koordināciju īsā laika posmā, lai garantētu efektīvu un kvalitatīvu pieprasījumu izskatīšanu. Uzraugot darbības rādītāju tendences un vadot operatīvos pakalpojumu izsaukumus, jūs esat būtiska saikne starp ikdienas pieprasījumu apstrādi un vispārējo pakalpojumu pārvaldību.
Pienākumi
To mēs no jums sagaidām:
- Darbības koordinācija: Vadīt ikdienas starpkomandu darbības, lai nodrošinātu vienotu darba plūsmu dažādos atbalsta līmeņos.
- Taktiskā biļešu pārvaldība: vadīt „servisa zvanu“ sesijas, kuru galvenais mērķis ir īslaicīga biļešu pārskatīšana kopā ar partneriem un klientiem, lai saskaņotu neatrisinātos jautājumus.
- Eskalācijas pārvaldība: koordinēt tūlītēju reaģēšanu un iekšējo prioritāšu noteikšanu P1 gadījumiem, privātuma un drošības pārkāpumiem, kā arī VIP pieprasījumiem.
- Darbības uzraudzība: SLA, neizpildīto uzdevumu stāvokļa un pieprasījumu kvalitātes uzraudzība un atskaitīšanās par to, vienlaikus identificējot problēmu pieprasījumu cēloņu tendences.
- Zināšanas un atbalsts: Pārvaldiet palīdzības centru un zināšanu bāzi, vienlaikus koordinējot partneru apmācības un mākslīgā intelekta balstītas atbalsta iniciatīvas.
- Procesu pārvaldība: Uzturēt un pārvaldīt biznesa procesu pārvaldību, lai nodrošinātu standartizētu pakalpojumu sniegšanu visā organizācijā.
- Sadarbība ar ieinteresētajām pusēm: Darboties kā saikne starp pārdošanas/klientu uzņemšanas komandām un klientu atbalsta dienestu, īpaši pārvaldot iekšējos problēmu eskalācijas gadījumus, izmantojot speciālas grupu tērzēšanas.
Mēs būtu priecīgi redzēt
Mēs meklējam kandidātus, kuriem ir:
- Jums ir ievērojama pieredze IT atbalsta vai pakalpojumu koordinēšanas jomā, kā arī pierādīta spēja pārvaldīt sistēmas ar lielu pieprasījumu skaitu un ievērot darbības termiņus.
- Jūs esat atbildīgs par pakalpojumu sniegšanas taktisko īstenošanu, un jums ir pilnvaras noteikt pieprasījumu prioritāti atkarībā no to nopietnības un ietekmes uz uzņēmuma darbību.
- Jūs labi pārvaldāt mūsdienu biļešu pārvaldības rīkus un vadības paneļus, jo īpaši Intercom (RDR vadības paneļus) un Jira, un spējat pārvērst neapstrādātus datus praktiski izmantojamās tendenču analīzēs.
- Jums ir teicamas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmesfranču un angļu valodā.
- Jums piemīt kritiskās domāšanas prasmes, kas ļauj veikt problēmu ziņojumu cēloņu analīzi un identificēt tendences, lai novērstu atkārtotas problēmas.
- Jūs ļoti operatīvi rīkojaties, pārvaldot problēmu eskalācijas kanālus un paziņojumus par traucējumiem, un jūsu darbības pamatā ir nepārtraukta uzlabošana un jauno tehnoloģiju, piemēram, mākslīgā intelekta, ieviešana.
- Jums piemīt dabiskas koordinatora spējas , kas ļauj vadīt ikdienas starpkomandu darbības un uzturēt palīdzības centru, lai uzlabotu pašapkalpošanās efektivitāti.
Tas ir tas, ko jūs vinnēsiet
Mēs piedāvājam tirgus apstākļiem atbilstošu bruto algu, kas atspoguļo jūsu prasmes un pieredzi. Turklāt mēs piedāvājam apdrošināšanas paketi (hospitalizācija, garantēti ienākumi un pensijas pabalsti) un dienesta automašīnu, ieskaitot degvielas vai uzlādes karti. Mēs nodrošinām neto izdevumu pabalstu, papildu atvaļinājuma dienas un elastīgu darba laiku ar iespēju strādāt no mājām, lai mūsu darbiniekiem nodrošinātu veselīgu darba un privātās dzīves līdzsvaru.
Banqup piedāvā arvien vairāk pakalpojumu, kas prasa lielu uzticību no mūsu klientu puses. Tāpēc visām amata vietām jebkurā no Banqup uzņēmumiem tiek veikta kāda veida kandidātu pārbaude. Lielākajai daļai amatu tas ietver vienkāršu identitātes un izglītības pārbaudi. Citu amatu gadījumā mums var būt nepieciešams pārbaudīt arī jūsu sodāmību un darba pieredzi.Banqup godīgu un pārredzamu darbā pieņemšanas procesu. Visas vakances tiek publicētas gan iekšēji, gan ārēji saskaņā ar mūsu darbā pieņemšanas politiku.
Mēs esam apņēmušies veicināt daudzveidīgu un iekļaujošu darbavietu, kurā ikviens jūtas novērtēts un cienīts. Kā vienlīdzīgu iespēju darba devējs mēs gaidām pieteikumus no jebkuras vides. Vadoties pēc ESAO Atbildīgas uzņēmējdarbības prakses un ANO cilvēktiesību principiem, mēs esam apņēmušies ievērot ētiskas prakses principus un ar saviem inovatīvajiem risinājumiem radīt pozitīvu ietekmi.
