Paramos analitikas

SUDĖTINGUMO LYGIS: Vidutinis

‍

Ieškome talentingo problemų sprendimo specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų klientų aptarnavimo komandos ! Ar esate entuziastingas ir energingas žmogus? Ar mėgstate įsitraukti į veiklą ir lengvai pereiti iš vienos srities į kitą? Ar mėgstate prisiimti atsakomybę ir veikti savo iniciatyva? Jei taip, tai šis darbas skirtas būtent jums!

Banqup yra viešai kotiruojama bendrovė, kurios pagrindinė būstinė yra Briuselyje, o padaliniai – visoje Europoje bei Vietname. Esame fintech įmonė, turinti aiškią misiją. Mūsų veiklos sritis yra unikali, geografiškai įvairi ir kupina iššūkių. Viskas vyksta sparčiai, todėl kasdien išmoksi naujų dalykų. 

Pirmasis Rumunijos biuras atidarytas 2009 m. Timišoaroje, o dabar mūsų vietinę komandą sudaro daugiau nei 150 produktų savininkų, programinės įrangos kūrėjų, verslo analitikų, kokybės užtikrinimo ir palaikymo analitikų. Visada laukiame talentingų ir aistringų žmonių. Susipažinkite su mumis!

‍

Dirbdamas mūsų palaikymo komandoje, jūsų pagrindinės užduotys bus:

• Stebėti gamybos užklausų vykdymo eigą ir sprendimą laikantis sutartų paslaugų lygio susitarimų (SLA);
• Prireikus aiškiai informuoti produktų ir paslaugų vadybininkus apie problemas, kurias teko perduoti aukštesniam lygmeniui; 
• Įgyvendinti būtinas prevencines priemones, siekiant sumažinti klientų klaidų ir problemų skaičių;
• Peržiūrėti visus su palaikymu susijusius procesus ir dokumentaciją siekiant nuolatinio tobulinimo;
• Teikti pagalbą (2LS) vykdant incidentų valdymo procesą;
• Nustatyti, ištirti ir išspręsti įvairias gamybos problemas, turinčias įtakos mūsų platformoms ir paslaugoms;
• Aptikti pasikartojančias klaidas, sumažinti jų pasikartojimo dažnumą arba visiškai jas išspręsti;
• Stebėkite programas, remdamiesi automatiniais įspėjimais, ir įvertinkite jų poveikį bei tokių įspėjimų skubumą.
• Padėkite sukonfigūruoti automatizuotus scenarijus, kurie pakeistų kasdienes pasikartojančias rankines užduotis;
• Prisidėkite prie kūrimo proceso, siūlydami idėjas ir funkcionalumo pasiūlymus, kurie padėtų greitai ir lengvai išspręsti problemas;
• Papildyti ir patobulinti vartotojo dokumentaciją bei žinių bazę;

Jums reikės:

• Būkite aktyvūs, mąstykite į priekį ir daugiau dėmesio skirkite problemų sprendimui, o ne jų paieškai;
• Galvokite apie nuolatinį tobulėjimą - visada ieškokite naujų įrankių ir metodų sau ir savo kolegoms;
• Būkite tarpininku tarp mūsų 1LS ir 3LS komandų;
• Gebėti suprasti problemą, ją atkurti ir paaiškinti bet kuriai suinteresuotai šaliai;
• Ieškokite greitų apeinamų kelių arba ištaisykite bet kokias galinčias kilti problemas;
• Sekite produktų ir projektų plėtrą bei būkite pagrindinis asmuo, į kurį kreipiamasi dėl funkcinių žinių.

Ką atsinešate:

• Pagrindinės žinios apie HTML, CSS, XML, XSD, JSON, SQL;
• Esate girdėjęs apie „Splunk“, „GCP“, „JIRA“, „Postman“ arba dirbęs su jais;
• Geros žinios apie darbą su skaičiuoklėmis („Excel“ arba „Google Sheets“): suvestinės lentelės, funkcijos „VLOOKUP“ ar kitų duomenų sujungimo metodų naudojimas, sudėtingų formulių kūrimas, duomenų formatavimas ir diagramų sudarymas;
• Gebėti apibendrinti, apibendrinti ir pateikti duomenis pagal konkretaus verslo poreikius;
• Dėmesingas smulkmenoms, analitiškas, atviras naujovėms ir norintis gilinti technines žinias;
• Vertinate komandos pastangas ir elgiatės kaip tikras komandos žaidėjas; 
• Puikiai bendraujate anglų kalba raštu ir žodžiu.

Ką laimėsite:

‍

Siūlome konkurencingą darbo užmokesčio paketą, atitinkantį jūsų kompetenciją ir kvalifikaciją. Be to, į mūsų išmokų paketą įeina sveikatos draudimas, lanksčios išmokos išmokoms kompensuoti, papildomos laisvos dienos ir mišri darbo tvarka.

"Banqup Group" siūlo vis daugiau paslaugų, kurioms reikia didelio klientų pasitikėjimo. Dėl to visose " Banqup Group" įmonėse atliekami tam tikri patikrinimai. Daugumos pareigų atveju atliekamas paprastas asmens tapatybės, išsilavinimo ir teistumo patikrinimas. Kitų pareigų atveju gali tekti patikrinti ir jūsų darbo istoriją.

‍

Esame pasiryžę kurti įvairialypę ir įtraukią darbo vietą, kurioje kiekvienas jaučiasi vertinamas ir gerbiamas. Esame lygių galimybių darbdavys, todėl laukiame paraiškų iš visų sluoksnių. Vadovaudamiesi EBPO atsakingo verslo principais ir JT žmogaus teisių principais, esame įsipareigoję laikytis etiškos praktikos ir savo novatoriškais sprendimais daryti teigiamą poveikį.

‍

Esame pasiryžę kurti įvairialypę ir įtraukią darbo vietą, kurioje kiekvienas jaučiasi vertinamas ir gerbiamas. Esame lygių galimybių darbdavys, todėl laukiame paraiškų iš visų sluoksnių. Vadovaudamiesi EBPO atsakingo verslo principais ir JT žmogaus teisių principais, esame įsipareigoję laikytis etiškos praktikos ir savo novatoriškais sprendimais daryti teigiamą poveikį.