Apie darbą
Misija
Banqup paslaugų koordinatorius yra paslaugų centro veiklos centras. Jūs būsite atsakingas už taktinį, trumpalaikį kasdienės veiklos koordinavimą, siekdamas užtikrinti, kad užklausų sprendimas būtų efektyvus ir kokybiškas. Stebėdamas veiklos tendencijas ir vadovaudamas operatyviniams paslaugų skambučiams, jūs tapsite svarbia grandimi tarp kasdienio užklausų tvarkymo ir bendro paslaugų valdymo.
Atsakomybė
To iš jūsų ir tikimės:
- Veiklos koordinavimas: tvarkyti kasdienes tarpkomandines veiklas, siekiant užtikrinti sklandų darbo srautą skirtinguose pagalbos lygmenyse.
- Taktinis užklausų valdymas: vadovauti „aptarnavimo skambučiams“, kurių metu kartu su partneriais ir klientais peržiūrimos trumpalaikės užklausos, siekiant suderinti neišspręstus klausimus.
- Escalation tvarkymas: koordinuoti skubų reagavimą ir vidinį prioritetų nustatymą P1 atvejais, privatumo ir saugumo pažeidimų bei VIP užklausų atveju.
- Veiklos stebėjimas: stebėkite ir teikite ataskaitas apie paslaugų lygio susitarimus (SLA), užduočių sąrašo būklę ir užklausų kokybę, kartu nustatydami pagrindinių problemų, susijusių su užklausomis, priežastis ir tendencijas.
- Žinios ir įgalinimas: tvarkykite pagalbos centrą ir žinių bazę, taip pat koordinuokite partnerių mokymus ir dirbtinio intelekto pagrįstas pagalbos iniciatyvas.
- Procesų valdymas: užtikrinti verslo procesų valdymą ir jį prižiūrėti, siekiant užtikrinti vienodą paslaugų teikimą visoje organizacijoje.
- Ryšiai su suinteresuotosiomis šalimis: užtikrinti ryšį tarp pardavimo ir naujų klientų įtraukimo komandų bei pagalbos tarnybos, visų pirma tvarkant vidinius eskalavimo atvejus per specialias grupines pokalbių grupes.
Džiaugtumėmės galėdami pamatyti
Ieškome kandidatų, kurie turi:
- Turite didelę patirtį IT palaikymo arba paslaugų koordinavimo srityje ir esate įrodęs, kad sugebate valdyti didelės apimties užklausų srautus bei laikytis veiklos terminų.
- Jūs esate atsakingas už paslaugų teikimo taktinį vykdymą ir turite įgaliojimus nustatyti užklausų prioritetus atsižvelgiant į jų svarbą ir poveikį verslui.
- Jūs puikiai išmanote šiuolaikines bilietų tvarkymo priemones ir valdymo skydus, ypač „Intercom“ (RDR valdymo skydus) ir „Jira“, bei sugebate neapdorotus duomenis paversti praktiniais tendencijų ataskaitomis.
- Jūs puikiai bendraujate žodžiu ir raštuprancūzų bei anglų kalbomis.
- Turite kritinio mąstymo įgūdžių, leidžiančių atlikti problemų užklausų priežasčių analizę ir nustatyti tendencijas, kad būtų išvengta pasikartojančių problemų.
- Jūs labai operatyviai tvarkote eskalavimo kanalus ir pranešimus apie gedimus, o savo veikloje orientuojatės į nuolatinį tobulėjimą ir naujų technologijų, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto, diegimą.
- Jūs esate gimtasis koordinatorius, gebantis valdyti kasdienes tarpkomandines veiklas ir prižiūrėti pagalbos centrą, siekiant padidinti savitarnos efektyvumą.
Štai, ką laimite
Siūlome rinkos sąlygoms atitinkantį bruto darbo užmokestį, kuris atspindi jūsų įgūdžius ir patirtį. Be to, siūlome draudimo paketą (ligoninės gydymo, garantuotų pajamų ir pensijos išmokas) bei tarnybinį automobilį su degalų ar įkrovimo kortele. Mūsų darbuotojams užtikriname išlaidų kompensaciją, papildomas atostogų dienas ir lanksčias darbo valandas su galimybe dirbti iš namų, kad jie galėtų išlaikyti sveiką darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.
Banqup siūlo vis daugiau paslaugų, kurioms reikalingas didelis klientų pasitikėjimas. Dėl to visų Banqup įmonių darbuotojų kandidatūros yra tikrinamos. Daugeliui pareigų tai apima paprastą tapatybės ir išsilavinimo patikrinimą. Kitoms pareigoms gali prireikti patikrinti ir jūsų teistumą bei darbo istoriją.Banqup sąžiningą ir skaidrų įdarbinimo procesą. Visos laisvos darbo vietos skelbiamos viduje ir išorėje pagal mūsų įdarbinimo politiką.
Esame pasiryžę kurti įvairialypę ir įtraukią darbo vietą, kurioje kiekvienas jaučiasi vertinamas ir gerbiamas. Esame lygių galimybių darbdavys, todėl laukiame paraiškų iš visų sluoksnių. Vadovaudamiesi EBPO atsakingo verslo principais ir JT žmogaus teisių principais, esame įsipareigoję laikytis etiškos praktikos ir savo novatoriškais sprendimais daryti teigiamą poveikį.
