Analista di supporto

LIVELLO: Medio

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Stiamo cercando una persona di talento, capace di risolvere i problemi, che entri a far parte del nostro team di assistenza ! Sei una persona appassionata ed energica? Ti piace metterti in gioco e passare con disinvoltura da un ambito all'altro? Ti piace assumerti le tue responsabilità e agire con spirito di iniziativa? Se sì, allora questo è il lavoro che fa per te!

Banqup è una società quotata in borsa con sede centrale a Bruxelles, uffici in tutta Europa e una sede in Vietnam. Siamo un'azienda fintech con una missione da compiere. Il nostro ambito di attività è unico, geograficamente diversificato e stimolante. Il ritmo è serrato e imparerai cose nuove ogni giorno. 

Il primo ufficio rumeno è stato aperto a Timișoara nel 2009 e ora siamo un team locale di oltre 150 product owner, sviluppatori software, analisti aziendali, QA e analisti di supporto. Le persone di talento e appassionate sono sempre le benvenute. Venite a conoscerci!

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Come membro del nostro team di assistenza, il tuo compito principale sarà quello di:

• Monitorare lo stato di avanzamento e la risoluzione dei ticket di produzione nel rispetto degli SLA concordati;
• Comunicare chiaramente i problemi segnalati ai responsabili di prodotto e di servizio, se necessario; 
• Adottare le misure preventive necessarie per ridurre i guasti e i problemi dei clienti;
• Rivedere tutti i processi e la documentazione relativi all'assistenza ai fini del miglioramento continuo;
• Fornire assistenza (2LS) nell'ambito del processo di gestione degli incidenti;
• Individuare, analizzare e risolvere i vari problemi di produzione che incidono sulle nostre piattaforme e sui nostri servizi;
• Individuare gli errori ricorrenti, ridurne la frequenza o risolverli completamente;
• Monitorare le applicazioni sulla base di avvisi automatici e valutare l'impatto e l'urgenza di tali avvisi.
• Aiutaci a configurare script automatizzati per sostituire le attività manuali ripetitive di tutti i giorni;
• Partecipa al processo di sviluppo proponendo idee e suggerimenti su funzionalità che consentano di risolvere gli incidenti in modo semplice e rapido;
• Ampliare e migliorare la documentazione per gli utenti e la knowledge base;

È necessario:

• Siate proattivi, lungimiranti e concentratevi sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sulla loro individuazione;
• Pensate al miglioramento continuo: trovate sempre nuovi strumenti e metodi per voi e per i vostri colleghi;
• Fai da tramite tra i nostri team 1LS e 3LS;
• Essere in grado di comprendere il problema, riprodurlo e spiegarlo a qualsiasi interlocutore;
• Trovate soluzioni rapide per risolvere i problemi che potrebbero presentarsi;
• Rimani aggiornato sullo sviluppo dei prodotti e dei progetti e diventa il punto di riferimento per le competenze tecniche.

Cosa portare:

• Conoscenze di base di HTML, CSS, XML, XSD, JSON, SQL;
• Ho sentito parlare o ho lavorato con Splunk, GCP, JIRA e Postman;
• Buona padronanza dei fogli di calcolo (Excel o Google Sheets): tabelle pivot, utilizzo della funzione CERCA.VERT o di altri metodi per combinare i dati, creazione di formule complesse, formattazione dei dati e grafici;
• Capacità di sintetizzare, aggregare e riportare i dati in base alle esigenze specifiche dell'azienda;
• Attento ai dettagli, con spirito analitico, di mentalità aperta e desideroso di acquisire ulteriori conoscenze tecniche;
• Apprezzate il lavoro di squadra e agite come veri e propri giocatori di squadra; 
• Siete un eccellente comunicatore in inglese, sia scritto che parlato.

Cosa si vince:

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Offriamo un pacchetto retributivo competitivo e in linea con le vostre competenze e qualifiche. Inoltre, il nostro pacchetto di benefit comprende un abbonamento medico, un'indennità flessibile per il rimborso delle prestazioni, giorni di ferie extra e accordi di lavoro ibridi.

Il Gruppo Banqup offre sempre più servizi che richiedono una grande fiducia da parte dei clienti. Di conseguenza, tutti i ruoli all'interno delle società del Gruppo Banqup sono soggetti a una forma di controllo dei precedenti. Per la maggior parte dei ruoli, si tratta di una semplice verifica dell'identità, del titolo di studio e della fedina penale. Per altri ruoli, potrebbe essere richiesto di verificare anche la vostra storia lavorativa.

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Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati. In quanto datore di lavoro con pari opportunità, accogliamo con favore le candidature provenienti da tutti i contesti. Guidati dai principi di condotta aziendale responsabile dell'OCSE e dei diritti umani delle Nazioni Unite, ci dedichiamo a pratiche etiche e ad avere un impatto positivo attraverso le nostre soluzioni innovative.

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Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati. In quanto datore di lavoro con pari opportunità, accogliamo con favore le candidature provenienti da tutti i contesti. Guidati dai principi di condotta aziendale responsabile dell'OCSE e dei diritti umani delle Nazioni Unite, ci dedichiamo a pratiche etiche e ad avere un impatto positivo attraverso le nostre soluzioni innovative.