Agente del Service Desk

LIVELLO: Esperto / Senior

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Unifiedpost Group è una società quotata in borsa, con sede a Bruxelles e uffici in tutta Europa, la cui missione è aiutare i clienti a semplificare i processi aziendali come fatturazione, pagamenti, finanziamenti, identità, attraverso piattaforme digitali intelligenti, sicure e basate sul cloud. Il primo ufficio rumeno è stato aperto a Timișoara nel 2009 e ora, nel 2021, siamo un team locale di oltre 150 sviluppatori di software, analisti di business, ingegneri QA e di supporto, persone di talento e appassionate sono sempre le benvenute. Venite a conoscerci!

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La missione di un agente del Service Desk è quella di essere il primo punto di contatto per i clienti che richiedono assistenza con i prodotti o i servizi. Il ruolo consiste nel gestire le richieste dei clienti in arrivo, fornire una soluzione di base ai problemi e risolvere le questioni più comuni in modo tempestivo, efficiente e professionale. Ciò avviene in stretta collaborazione con gli altri reparti di assistenza. In questa posizione, è necessario valutare la rilevanza e l'importanza delle richieste dei clienti in modo da gestirle nel modo migliore possibile per il cliente e per l'azienda. Ciò richiede eccellenti capacità di comunicazione in tedesco e inglese scritto e parlato.

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In qualità di agente del Service Desk, sarete responsabili di:

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• Essere il primo punto di contatto per le richieste dei clienti nazionali e internazionali per telefono o via e-mail per fornire spiegazioni chiare e concise;
• Gestire le richieste dei clienti in arrivo, fornire una soluzione di base ai problemi e risolvere le questioni comuni in modo efficiente e professionale;
• Eseguire autonomamente l'analisi iniziale delle richieste dei clienti e tenerli informati dei progressi;
• Documentazione accurata dei processi nel nostro sistema di ticket;
• Identificare e segnalare problemi complessi ai team di supporto di livello superiore;
• Risolvere i problemi tecnici di base, come la reimpostazione delle password, i problemi di installazione del software e i problemi di sicurezza.
• problemi di connettività di rete;
• Ottenere informazioni importanti per la risoluzione dei problemi e trasmetterle ai colleghi del supporto di secondo o terzo livello.

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Cosa portare:

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• Eccellente comunicatore in inglese e tedesco sia scritto che parlato; 
• Spiccate doti comunicative e interpersonali, con capacità di spiegare questioni tecniche a utenti non tecnici;
• Preciso e attento ai dettagli;
• Dare valore al lavoro di squadra e agire come un vero giocatore di squadra;
• Capacità di lavorare in modo cooperativo, proattivo e flessibile con i colleghi a tutti i livelli di anzianità;
• Buona comprensione delle esigenze aziendali e degli utenti;
• Esperienza rilevante nel servizio clienti;
• Per voi aiutare gli utenti e i clienti è una sfida.

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In conclusione:

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Tutti pagano bene nel settore IT. Quindi, ovviamente, avrete uno stipendio eccellente, benefit, un ottimo ufficio nel centro della città e un lavoro ibrido. Ma noi offriamo molto di più:

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• Sfide: stiamo trasformando il mondo delle comunicazioni e delle transazioni commerciali;
• Responsabilità: fare la differenza nel processo decisionale significa assumersi responsabilità, non solo compiti;
• Obiettivo comune: voi crescete imparando nuove competenze e noi beneficiamo delle vostre conoscenze. Lavoriamo tutti insieme verso un unico obiettivo;
• Partecipazione attiva a diverse comunità informatiche locali e a eventi locali, nazionali e internazionali;
• Organizzatori attivi di eventi di apprendimento, sociali e divertenti.

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Siamo uno dei pochi istituti nell'UE a possedere sia una licenza bancaria che una licenza TPP! Tutto ciò significa che lavorerete in un ambiente professionale, con le più recenti tecnologie in termini di sicurezza e sviluppo, tra cui Java 17, Spring, Google Cloud Services e cluster Kubernetes. 

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Potete inviare la vostra candidatura a hr-romania@unifiedpost.com. La tratteremo con cura.

Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati. In quanto datore di lavoro con pari opportunità, accogliamo con favore le candidature provenienti da tutti i contesti. Guidati dai principi di condotta aziendale responsabile dell'OCSE e dei diritti umani delle Nazioni Unite, ci dedichiamo a pratiche etiche e ad avere un impatto positivo attraverso le nostre soluzioni innovative.