Informazioni sul lavoro
Missione
In qualità di Customer Success Manager, sei il collegamento fondamentale tra i partner (commercialisti, rivenditori), i loro clienti finali e l' Banqup . Unisci il successo dei partner e dei clienti, una mentalità commerciale e affinità tecnica per garantire l'onboarding, l'adozione e l'utilizzo a lungo termine delle nostre soluzioni digitali.
Comprendi sia le sfide aziendali dei partner e dei commercialisti e le tecniche e aspetti orientati ai processi dei flussi di documenti digitali, della fatturazione e dell'amministrazione finanziaria. Traduci domande non strutturate in soluzioni chiare e pratiche e guidi in modo proattivo partner e clienti per ottenere il massimo valore dalle nostre piattaforme.
Responsabilità
Questo è ciò che ci aspettiamo da voi:
- Successo dei partner e dei clienti
- Agire come ambasciatore delle Banqup e delle relative Banqup , supportando i partner nei loro processi amministrativi e finanziari digitali.
- Fornire assistenza e supporto a commercialisti, rivenditori e partner nell'inserimento e nell'attivazione dei loro clienti PMI sulla piattaforma.
- Fornire consulenza alle PMI e ai partner su come Banqup valore aggiunto alla loro organizzazione, sia dal punto di vista funzionale che tecnico.
- Costruisci relazioni a lungo termine con i partner comprendendo le loro esigenze aziendali e allineando le soluzioni di conseguenza.
- Assistenza tecnica e orientata ai processi
- Assistere i partner e i clienti nella configurazione e nell'utilizzo dei flussi documentali digitali, inclusi fatturazione, pagamenti e procedure amministrative.
- Aiutare i partner a integrare le loro soluzioni con Banqup avvalendosi della documentazione relativa alle API e del supporto di altri team tecnici interni
- Comprendere e spiegare i concetti relativi a: processi contabili e di fatturazione, flussi dall’ordine all’incasso e dall’approvvigionamento al pagamento, gestione dei documenti, archiviazione e automazione dei flussi di lavoro
- Tradurre i requisiti dei partner in casi d'uso chiari e coordinarsi internamente con i team di prodotto o tecnici quando necessario.
- Individuare i problemi ricorrenti o le opportunità di miglioramento e proporre in modo proattivo delle ottimizzazioni.
- Coordinamento e abilitazione:
- Supportare i partner nella definizione e nell'attuazione di iniziative di coinvolgimento (mailing, newsletter, webinar, demo) in stretta collaborazione con i reparti Vendite e Sviluppo commerciale.
- Fornire supporto amministrativo e operativo in relazione alle comunicazioni con i partner e alle campagne di fidelizzazione dei clienti.
- Collaborare al coordinamento delle iniziative dei clienti di piccole e medie dimensioni, tenendo traccia dell'ambito di applicazione, delle priorità e delle azioni di follow-up.
- Comunicare in modo chiaro i progressi compiuti, i prossimi passi e i risultati ottenuti a tutti gli stakeholder, sia interni che esterni.
Saremmo lieti di vedere
Siamo alla ricerca di candidati che abbiano:
- Una laurea triennale o un'esperienza equivalente.
- Una solida conoscenza tecnica di termini quali API, SFTP, integrazioni, Postman/Insomnia, Swagger/OpenAPI e webhook.
- L'interesse a sviluppare una forte mentalità orientata al cliente e al business.
- Un forte interesse per la fatturazione elettronica e il Fintech, preferibilmente con esperienza in questi settori.
- La capacità di analizzare e risolvere i problemi di integrazione utilizzando i log e i messaggi di errore.
- La capacità di analizzare le esigenze dei clienti e tradurle in soluzioni chiare e strutturate.
- Ottime capacità comunicative, con un'ottima conoscenza dell'olandese e dell'inglese.
- Un atteggiamento proattivo, ben organizzato e improntato al senso di responsabilità .
- Ottime capacità di ascolto e capacità di spiegare argomenti tecnici o complessi in modo chiaro e comprensibile.
- Capacità di lavorare in squadra, con flessibilità in termini di orari e sede.
Ecco cosa si vince
Offriamo uno stipendio lordo in linea con il mercato, commisurato alle tue competenze ed esperienze. Inoltre, offriamo un pacchetto assicurativo (ricovero ospedaliero, reddito garantito e prestazioni pensionistiche) e un’auto aziendale con tessera carburante o ricarica inclusa. Prevediamo un rimborso spese netto, giorni di ferie aggiuntivi e orari flessibili con possibilità di lavoro da casa, per consentire ai nostri dipendenti un sano equilibrio tra vita professionale e vita privata.
Il Gruppo Banqup offre sempre più servizi che richiedono una grande fiducia da parte dei clienti. Di conseguenza, tutti i ruoli all'interno delle società del Gruppo Banqup sono soggetti a una forma di controllo dei precedenti. Per la maggior parte dei ruoli, si tratta di una semplice verifica dell'identità e del titolo di studio. Per altri ruoli, potrebbe essere richiesto di verificare anche il vostro casellario giudiziale e la vostra storia lavorativa.
Banqup un processo di selezione equo e trasparente. Tutti i posti vacanti vengono pubblicati internamente ed esternamente in conformità con la nostra politica di assunzione.
Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati. In quanto datore di lavoro con pari opportunità, accogliamo con favore le candidature provenienti da tutti i contesti. Guidati dai principi di condotta aziendale responsabile dell'OCSE e dei diritti umani delle Nazioni Unite, ci dedichiamo a pratiche etiche e ad avere un impatto positivo attraverso le nostre soluzioni innovative.
