Informazioni sul lavoro
Missione
Il coordinatore dei servizi presso Banqup è il fulcro operativo del Service Desk. Il tuo ruolo consiste nel coordinamento tattico e a breve termine delle attività quotidiane, al fine di garantire che la risoluzione dei ticket avvenga in modo efficiente e con standard di qualità elevati. Monitorando l'andamento delle prestazioni e gestendo gli interventi operativi, fungerai da anello di congiunzione fondamentale tra la gestione quotidiana dei ticket e la governance complessiva dei servizi.
Responsabilità
Questo è ciò che ci aspettiamo da voi:
- Coordinamento operativo: gestire le attività quotidiane tra i vari team per garantire un flusso di lavoro senza intoppi tra i diversi livelli di assistenza.
- Gestione tattica dei ticket: coordinare le "chiamate di assistenza" incentrate su revisioni periodiche dei ticket con partner e clienti per allineare le posizioni sulle questioni in sospeso.
- Gestione delle escalation: coordinare la risposta immediata e la definizione delle priorità interne per i casi P1, le violazioni della privacy e della sicurezza e i ticket VIP.
- Monitoraggio delle prestazioni: monitoraggio e rendicontazione degli SLA, dello stato dei casi in sospeso e della qualità dei ticket, individuando al contempo le tendenze relative alle cause alla radice dei ticket problematici.
- Conoscenze e formazione: gestire il Centro assistenza e la Knowledge Base, coordinando al contempo la formazione dei partner e le iniziative di assistenza basate sull'intelligenza artificiale.
- Governance dei processi: garantire e gestire la governance dei processi aziendali per assicurare un'erogazione dei servizi standardizzata in tutta l'organizzazione.
- Collegamento con le parti interessate: fungere da ponte tra i team di vendita/onboarding e il Service Desk, occupandosi in particolare della gestione degli escalation interni tramite chat di gruppo dedicate.
Saremmo lieti di vedere
Siamo alla ricerca di candidati che abbiano:
- Hai una significativa esperienza nel supporto IT o nel coordinamento dei servizi, con una comprovata capacità di gestire ambienti con un elevato volume di ticket e di rispettare le scadenze operative.
- Sarai responsabile dell'esecuzione operativa della fornitura dei servizi e avrai l'autorità di stabilire le priorità dei ticket in base alla gravità e all'impatto sul business.
- Hai una buona padronanza degli strumenti moderni di gestione dei ticket e delle dashboard, in particolare Intercom ( dashboardRDR ) e Jira, e sei in grado di trasformare i dati grezzi in report sulle tendenze utilizzabili.
- Hai ottime capacità di comunicazione orale e scritta infrancese e ininglese.
- Possiedi le capacità di pensiero critico necessarie per effettuare analisi delle cause alla radice dei ticket relativi a problemi e individuare le tendenze al fine di prevenire il ripetersi di tali problemi.
- Dimostri grande reattività nella gestione dei canali di escalation e delle notifiche relative alle interruzioni del servizio, con un approccio orientato al miglioramento continuo e all'adozione di nuove tecnologie come l'intelligenza artificiale.
- Hai un talento innato per il coordinamento: sei in grado di gestire le attività quotidiane che coinvolgono diversi team e di occuparti del Centro assistenza per migliorare l'efficienza del self-service.
Ecco cosa si vince
Offriamo uno stipendio lordo in linea con il mercato, commisurato alle tue competenze ed esperienze. Inoltre, offriamo un pacchetto assicurativo (ricovero ospedaliero, reddito garantito e prestazioni pensionistiche) e un’auto aziendale con tessera carburante o ricarica inclusa. Prevediamo un rimborso spese netto, giorni di ferie aggiuntivi e orari flessibili con possibilità di lavoro da casa, per consentire ai nostri dipendenti un sano equilibrio tra vita professionale e vita privata.
Banqup offre un numero sempre maggiore di servizi che richiedono un alto grado di fiducia da parte dei nostri clienti. Di conseguenza, tutte le posizioni all’interno delle società del Banqup sono soggette a una qualche forma di verifica dei precedenti. Per la maggior parte dei ruoli, ciò comporterà una semplice verifica dell'identità e del titolo di studio. Per altri ruoli, potremmo essere tenuti a verificare anche i precedenti penali e la storia lavorativa.Banqup un processo di reclutamento equo e trasparente. Tutti i posti vacanti vengono pubblicati internamente ed esternamente in conformità con la nostra politica di reclutamento.
Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo, in cui tutti si sentano apprezzati e rispettati. In quanto datore di lavoro con pari opportunità, accogliamo con favore le candidature provenienti da tutti i contesti. Guidati dai principi di condotta aziendale responsabile dell'OCSE e dei diritti umani delle Nazioni Unite, ci dedichiamo a pratiche etiche e ad avere un impatto positivo attraverso le nostre soluzioni innovative.
