Analyste du support

NIVEAU : Moyen

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Nous recherchons une personne douée pour résoudre les problèmes afin de rejoindre notre équipe d'assistance ! Êtes-vous une personne passionnée et dynamique ? Aimez-vous vous impliquer et passer facilement d'un domaine à l'autre ? Aimez-vous prendre vos responsabilités et faire preuve d'initiative? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Banqup est une société cotée en bourse dont le siège social est situé à Bruxelles, qui dispose de bureaux dans toute l'Europe et d'un bureau au Vietnam. Nous sommes une entreprise de technologie financière animée par une mission. Notre environnement de travail est unique, géographiquement diversifié et stimulant. Tout va très vite, et vous apprendrez de nouvelles choses chaque jour. 

Le premier bureau roumain a ouvert ses portes à Timișoara en 2009. Aujourd'hui, notre équipe locale compte plus de 150 propriétaires de produits, développeurs de logiciels, analystes commerciaux, responsables de l'assurance qualité et analystes de l'assistance. Les personnes talentueuses et passionnées sont toujours les bienvenues. Rencontrez-nous !

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Au sein de notre équipe d'assistance, vos principales missions seront les suivantes :

• Suivre l'avancement et la résolution des tickets de production conformément aux accords de niveau de service (SLA) convenus ;
• Communiquer clairement les problèmes escaladés aux responsables produit et service, si nécessaire ; 
• Mettre en œuvre les mesures préventives nécessaires pour réduire les défaillances et les problèmes rencontrés par les clients ;
• Passer en revue l'ensemble des processus et de la documentation liés à l'assistance dans une optique d'amélioration continue ;
• Assurer le soutien (2LS) dans le cadre du processus de gestion des incidents ;
• Détecter, analyser et résoudre les différents problèmes de production qui affectent nos plateformes et nos services ;
• Détecter les erreurs récurrentes, réduire leur fréquence d'apparition ou les résoudre complètement ;
• Surveiller les applications à l'aide d'alertes automatisées et évaluer l'impact et le degré d'urgence de ces alertes.
• Aider à mettre en place des scripts automatisés pour remplacer les tâches manuelles répétitives quotidiennes ;
• Participez au processus de développement en proposant des idées et des suggestions de fonctionnalités permettant de résoudre rapidement et facilement les incidents ;
• Développer et améliorer la documentation utilisateur et la base de connaissances ;

Vous devrez :

• Faites preuve d'initiative et d'esprit d'anticipation, et concentrez-vous davantage sur la résolution des problèmes que sur leur identification ;
• Pensez à l'amélioration continue - trouvez toujours de nouveaux outils et de nouvelles méthodes pour vous et vos collègues ;
• Assurer la liaison entre nos équipes 1LS et 3LS ;
• Être capable de comprendre le problème, de le reproduire et de l'expliquer à toute partie prenante ;
• Trouver des solutions rapides pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir ;
• Suivez de près le développement des produits et des projets et soyez la personne de référence en matière de connaissances fonctionnelles.

Ce que vous apportez :

• Connaissances de base en HTML, CSS, XML, XSD, JSON et SQL ;
• A déjà entendu parler ou travaillé avec Splunk, GCP, JIRA et Postman ;
• Bonne maîtrise des tableurs (Excel ou Google Sheets) : tableaux croisés dynamiques, utilisation de la fonction RECHERCHEV ou d'autres méthodes de regroupement de données, création de formules complexes, mise en forme des données et création de graphiques ;
• Capable de synthétiser, d'agréger et de rapporter des données en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise ;
• Soucieux du détail, doté d'un esprit analytique, ouvert d'esprit et désireux d'approfondir ses connaissances techniques ;
• Vous appréciez le travail d'équipe et agissez comme un véritable joueur d'équipe ; 
• Vous êtes un excellent communicateur en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Ce que vous gagnez :

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Nous offrons un salaire compétitif correspondant à votre expertise et à vos qualifications. En outre, notre ensemble d'avantages sociaux comprend un abonnement médical, une allocation flexible pour le remboursement des prestations, des jours de congé supplémentaires et des modalités de travail hybrides.

Le groupe Banqup offre de plus en plus de services qui nécessitent une grande confiance de la part de nos clients. Par conséquent, tous les postes au sein des entreprises du groupe Banqup sont soumis à une certaine forme de vérification des antécédents. Pour la plupart des postes, il s'agit d'une simple vérification de l'identité, du diplôme et du casier judiciaire. Pour d'autres fonctions, nous pourrions être amenés à vérifier également vos antécédents professionnels.

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Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous accueillons les candidatures de tous horizons. Guidés par les principes de l'OCDE en matière de conduite responsable des entreprises et des Nations unies en matière de droits de l'homme, nous nous engageons à adopter des pratiques éthiques et à avoir un impact positif grâce à nos solutions innovantes.

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Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous accueillons les candidatures de tous horizons. Guidés par les principes de l'OCDE en matière de conduite responsable des entreprises et des Nations unies en matière de droits de l'homme, nous nous engageons à adopter des pratiques éthiques et à avoir un impact positif grâce à nos solutions innovantes.