A propos du poste
La mission
En tant que responsable de la réussite client, vous jouez un rôle clé de liaison entre les partenaires (comptables, revendeurs), leurs clients finaux et l' Banqup . Vous alliez la réussite des partenaires et des clients, un esprit commercial et une affinité technique pour garantir la réussite de l'intégration, l'adoption et l'utilisation à long terme de nos solutions numériques.
Vous comprenez à la fois les défis commerciaux des partenaires et des comptables, ainsi que les aspects techniques et aspects liés aux processus des flux de documents numériques, de la facturation et de l'administration financière. Vous transformez des questions non structurées en solutions claires et pratiques et guidez de manière proactive les partenaires et les clients afin qu'ils tirent le meilleur parti de nos plateformes.
Responsabilités
C'est ce que nous attendons de vous :
- Succès des partenaires et des clients
- Jouer le rôle d'ambassadeur des Banqup et Banqup associées, en accompagnant les partenaires dans leurs processus administratifs et financiers numériques.
- Accompagner et aider les comptables, les revendeurs et les partenaires dans l'intégration et l'activation de leurs clients PME sur la plateforme.
- Conseiller les PME et les partenaires sur la manière dont Banqup une valeur ajoutée à leur organisation, tant sur le plan fonctionnel que technique.
- Établissez des relations à long terme avec vos partenaires en comprenant leurs besoins commerciaux et en adaptant vos solutions en conséquence.
- Assistance technique et axée sur les processus
- Accompagner les partenaires et les clients dans la mise en place et l'utilisation des flux de documents numériques, notamment en matière de facturation, de paiements et de processus administratifs.
- Aider les partenaires à intégrer leurs solutions aux Banqup en s'appuyant sur la documentation des API et sur d'autres équipes techniques internes
- Comprendre et expliquer les concepts liés aux processus de comptabilité et de facturation, aux flux « de la commande à l'encaissement » et « de l'approvisionnement au paiement », à la gestion des documents, à l'archivage et à l'automatisation des flux de travail
- Traduire les exigences des partenaires en cas d'utilisation clairs et assurer la coordination en interne avec les équipes produit ou techniques lorsque cela s'avère nécessaire.
- Identifier les problèmes récurrents ou les possibilités d'amélioration et proposer de manière proactive des mesures d'optimisation.
- Coordination et facilitation :
- Accompagner les partenaires dans la définition et la mise en œuvre d'initiatives de promotion (mailings, newsletters, webinaires, démonstrations) en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de développement commercial.
- Assurer un soutien administratif et opérationnel dans le cadre des communications avec les partenaires et des campagnes de fidélisation de la clientèle.
- Contribuer à la coordination des projets des clients de petite et moyenne envergure, en assurant le suivi de leur périmètre, de leurs priorités et des actions de suivi.
- Communiquer clairement sur l'avancement des travaux, les prochaines étapes et les résultats aux parties prenantes internes et externes.
Nous serions heureux de voir
Nous recherchons des candidats qui ont :
- Un diplôme de licence ou une expérience équivalente.
- Une solide maîtrise technique de termes tels que API, SFTP, intégrations, Postman/Insomnia, Swagger/OpenAPI et webhooks.
- Une volonté de développer un esprit commercial et une approche résolument axée sur le client.
- Un vif intérêt pour la facturation électronique et les technologies financières (Fintech), et, de préférence, une expérience dans ce domaine.
- La capacité à analyser et à résoudre les problèmes d'intégration à l'aide des journaux et des messages d'erreur.
- La capacité à analyser les besoins des clients et à les traduire en solutions claires et structurées.
- Excellentes compétences en communication, avec une très bonne maîtrise du néerlandais et de l'anglais.
- Une attitude proactive, bien organisée et axée sur la prise d'initiative .
- Une grande capacité d'écoute et la capacité d'expliquer des sujets techniques ou complexes de manière claire et accessible.
- Un esprit d'équipe, ainsi qu'une grande flexibilité en termes d'horaires et de lieu de travail.
Voici ce que vous gagnez
Nous proposons un salaire brut conforme au marché, à la hauteur de vos compétences et de votre expérience. Nous offrons également une couverture d'assurance (hospitalisation, revenu garanti et prestations de retraite) ainsi qu'une voiture de fonction avec carte essence ou carte de recharge. Nous accordons une indemnité forfaitaire pour frais divers, des jours de congé supplémentaires et des horaires flexibles, avec la possibilité de travailler à domicile, afin de permettre à nos collaborateurs de concilier vie professionnelle et vie privée.
Le groupe Banqup offre de plus en plus de services qui exigent une grande confiance de la part de nos clients. Par conséquent, tous les postes au sein des entreprises du groupe Banqup sont soumis à une certaine forme de vérification des antécédents. Pour la plupart des postes, il s'agit d'une simple vérification de l'identité et du diplôme. Pour d'autres fonctions, nous pouvons être amenés à vérifier votre casier judiciaire et vos antécédents professionnels.
Banqup un processus de recrutement équitable et transparent. Toutes les postes vacants sont publiés en interne et en externe, conformément à notre politique de recrutement.
Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous accueillons les candidatures de tous horizons. Guidés par les principes de l'OCDE en matière de conduite responsable des entreprises et des Nations unies en matière de droits de l'homme, nous nous engageons à adopter des pratiques éthiques et à avoir un impact positif grâce à nos solutions innovantes.
