Töö kohta
Missioon
Banqup teeninduskoordinaator on teeninduskeskuse tegevuse keskpunkt. Teie ülesandeks on igapäevaste tegevuste taktikaline ja lühiajaline koordineerimine, et tagada piletite lahendamise tõhusus ja kõrge kvaliteet. Jälgides tulemuslikkuse suundumusi ja juhtides operatiivseid teeninduskõnesid, olete oluline lüli igapäevase piletite käsitlemise ja teenuse üldise juhtimise vahel.
Kohustused
See on see, mida me sinult ootame:
- Tööalane koordineerimine: juhib meeskondadevahelist igapäevast tegevust, et tagada sujuv töövoog erinevatel tugitasanditel.
- Taktikaline piletihaldus: juhin „teeninduskõnesid“, mille keskmes on lühikese tsükliga piletite läbivaatamine koos partnerite ja klientidega, et jõuda kokkuleppele lahendamata küsimustes.
- Eskaleerimise haldamine: koordineerida viivitamatut reageerimist ja sisemiste prioriteetide määramist P1-juhtumite, privaatsuse ja turvalisuse rikkumiste ning VIP-päringute puhul.
- Tulemuslikkuse jälgimine: jälgige ja esitage aruandeid teenuslepingute (SLA), töökogumi seisundi ja piletite kvaliteedi kohta, selgitades samal ajal välja probleemsete piletite põhjuste suundumused.
- Teadmised ja toetamine: halda abikeskust ja teadmistebaasi ning koordineeri partnerite koolitusi ja tehisintellekti kasutavaid tugiteenuseid.
- Protsesside juhtimine: tagada äriprotsesside juhtimise toimimine ja haldamine, et kindlustada teenuste osutamise ühtsus kogu organisatsioonis.
- Suhtlemine huvirühmadega: toimida sillana müügi- ja uute töötajate sisseelamisega tegelevate meeskondade ning teeninduskeskuse vahel, eelkõige haldades sisemisi eskalatsioone spetsiaalsete grupivestluste kaudu.
Meil oleks hea meel näha
Kandideeri meile, kui sul on:
- Teil on märkimisväärne kogemus IT-tugi või teenuste koordineerimise valdkonnas ning olete tõestanud oma võimet hallata suure töökoormusega piletisüsteeme ja pidada kinni tööprotsesside tähtaegadest.
- Teie ülesandeks on teenuste osutamise taktikaline elluviimine ning teil on õigus määrata piletite prioriteete vastavalt nende tõsidusele ja mõjule äritegevusele.
- Sa oskad hästi kasutada kaasaegseid piletimüügi tööriistu ja juhtpaneele, eelkõige Intercomi (RDR -juhtpaneele) ja Jirat, ning oskad töötlemata andmeid muuta praktilisteks trendiaruanneteks.
- Teil on suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskusedprantsuse ja inglise keeles.
- Teil on kriitilise mõtlemise oskused, mis võimaldavad teil analüüsida probleemipöördumiste põhjuseid ja tuvastada suundumusi, et vältida korduvaid probleeme.
- Reageerite kiiresti eskalatsioonikanalite haldamisel ja katkestuste kohta teavitamisel, keskendudes pidevale arengule ja uute tehnoloogiate, nagu tehisintellekti, kasutuselevõtule.
- Oled sünnipärane koordinaator, kes suudab juhtida meeskondadevahelisi igapäevaseid tegevusi ja hallata abikeskust, et tõhustada iseteenindust.
See on see, mida sa võidad
Pakume turutingimustele vastavat brutopalka, mis vastab teie oskustele ja kogemusele. Lisaks pakume kindlustuspaketti (haiglaravi, sissetulekukindlustus ja pensionihüvitised) ning ametiautot koos kütuse- või laadimiskaardiga. Pakume netokulude hüvitist, lisapuhkusepäevi ja paindlikku tööaega koos kodust töötamise võimalusega, et võimaldada oma töötajatel saavutada tervislik tasakaal töö ja eraelu vahel.
Banqup pakub üha enam teenuseid, mis eeldavad klientidelt suurt usaldust. Seetõttu läbivad kõik Banqup ettevõtete töötajad mingisuguse taustakontrolli. Enamiku ametikohtade puhul hõlmab see lihtsat isiku ja hariduse kontrolli. Teiste ametikohtade puhul võime olla sunnitud kontrollima ka teie karistusregistrit ja töökäiku.Banqup õiglast ja läbipaistvat värbamisprotsessi. Kõik vabad töökohad avaldatakse sisemiselt ja väliselt vastavalt meie värbamispoliitikale.
Oleme pühendunud mitmekesise ja kaasava töökeskkonna loomisele, kus igaüks tunneb end väärtustatuna ja austatuna. Pakume võrdseid võimalusi ja kutsume kandideerima kõiki, sõltumata taustast. Järgime OECD vastutustundliku äritegevuse ja ÜRO inimõiguste põhimõtteid ning eetilisi tavasid ja püüame luua positiivset mõju ka oma uuenduslike lahendustega.
