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Unifiedpost Payments SA es una filial propiedad al 100% de Unifiedpost Group y es una Entidad de Pago regulada por la ley belga de 11 de marzo de 2018 sobre el estatuto jurídico y la supervisión de las entidades de pago y las entidades de dinero electrónico, el acceso a la actividad de proveedor de servicios de pago y a la actividad de emisión de dinero electrónico, y el acceso a los sistemas de pago.
Si tienes una queja relacionada con un producto o servicio ofrecido por Unifiedpost Payments, consulta el procedimiento de queja que se indica a continuación. Ten en cuenta que este procedimiento sólo está disponible para clientes (potenciales) de Unifiedpost Payments. En caso de que tengas una reclamación sobre un producto de Unifiedpost, no relacionado con un servicio de pago, dirígete a tu persona de contacto habitual o a la página de contacto de nuestro sitio web.
Todas las reclamaciones del cliente relativas a productos o servicios ofrecidos por Unifiedpost Payments pueden enviarse a:
- Post: Unifiedpost Payments SA, Avenue Reine Astrid 92A, 1310 La Hulpe, Bélgica
- Correo electrónico: complaints.payments@unifiedpost.com
-Página web: www.unifiedpostgroup.com
Paraque una reclamación sea válida y completa, debes incluir la siguiente información:
- Los datos de contacto del cliente;
- La naturaleza de la relación con Unifiedpost Payments;
- La persona de contacto responsable;
- La naturaleza de la reclamación;
- Detalles de cualquier paso ya dado para resolver la reclamación; y
- Copias de cualquier documentación que apoye la reclamación.
En un plazo de tres (3) días laborables a partir de la recepción de una reclamación válida y completa, Unifiedpost Payments enviará al cliente un acuse de recibo de la reclamación.
En un plazo de quince (15) días laborables a partir de la recepción de una reclamación válida y completa, Unifiedpost Payments proporcionará una respuesta definitiva al cliente o le informará de los motivos del retraso. Si esta respuesta no satisface al cliente, éste podrá solicitar que el expediente sea transmitido al responsable de cumplimiento para una segunda revisión. Esta solicitud debe hacerse por escrito y enviarse por las mismas herramientas de transmisión. El responsable del cumplimiento confirmará o modificará la decisión en el plazo de dos (2) semanas e informará al cliente de la decisión final. En caso de retraso, se proporcionará una respuesta definitiva en un plazo máximo de treinta y cinco (35) días laborables a partir de la recepción de una reclamación válida y completa.
Si el procedimiento de reclamación no da el resultado deseado, el cliente puede poner la reclamación en conocimiento de:
OMBUDSFIN - Ombudsman in financial services
North Gate II Koning Albert II-laan 8, box 2
1000 Brussels
Tel +32 2 545 77 70
ombudsman@ombudsfin.be
Ten en cuenta que también tienes derecho a dirigirse al Defensor del Pueblo local cuando tu reclamación se refiera a un servicio prestado en ese país respectivo. Consulta elresumen Oficinas de Pagos Unifiedpost para conocer los datos de contacto de tu autoridad local de reclamaciones.
Unifiedpost Payments, sucursal en España ("La Sucursal"), ha creado un Departamento de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.
Este Departamento de Atención al Cliente puede ser contactado a través de los siguientes canales:
Dirección Postal:
Unifiedpost Payments Sucursal en España,
Calle Musgo 3
28023 Madrid
España
Correo electrónico reclamaciones@unifiedpost.com
Las quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios de pago serán atendidas y resueltas en el plazo de quince (15) días hábiles contados desde la presentación de la queja o reclamación presentada ante el Servicio de Atención al Cliente de la Sucursal.
Puede encontrar más información sobre la presentación de la queja o reclamación ante la Compañía en el Reglamento para la Defensa del Cliente de Unifiedpost Payments a través del siguiente enlace Reclamaciones en Unifiedpost Payments, Surcursal En España.
Una vez presentada la reclamación o queja ante el Servicio de Atención al Cliente de la Sucursal, si la respuesta no ha sido satisfactoria o ha transcurrido un plazo de 15 días desde la presentación de la reclamación o queja sin haber recibido respuesta, podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Supervisor Financiero.
Puede contactar con el Servicio de Reclamaciones del Banco de España a través de los siguientes canales:
- Vía telemática;
- Por escrito, directamente en el Registro General del Banco de España o por correo postal a:
Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades
C/Alcalá 48,
28014 Madrid;
- O a través de cualquiera de sus sucursales.
Consulte la página web del Banco de España para más información sobre los canales de presentación.
Antes de acudir al Servicio de Reclamaciones del Supervisor Financiero, es obligatorio haber presentado previamente la reclamación o queja ante el Servicio de Atención al Cliente de la Sucursal.
Para más información, consulte los siguientes documentos legales sobre servicios de pago, transparencia financiera y normativa de protección de la clientela:
- Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera (enlace)
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (enlace)
