Analista de apoyo

NIVEL: Medio

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¡Buscamos a alguien con talento para resolver problemas que se incorpore a nuestro equipo de atención al cliente ! ¿Eres una persona apasionada y llena de energía? ¿Te gusta involucrarte y te adaptas fácilmente a diferentes áreas? ¿Te gusta asumir responsabilidades y actuar con iniciativa? Si es así, ¡este es tu trabajo!

Banqup es una empresa que cotiza en bolsa con sede en Bruselas, oficinas repartidas por toda Europa y una sede en Vietnam. Somos una empresa de tecnología financiera con una misión. Nuestro ámbito de actuación es único, geográficamente diverso y lleno de retos. Todo va muy rápido y aprenderás cosas nuevas cada día. 

La primera oficina rumana se abrió en Timișoara en 2009, y ahora, somos un equipo local de más de 150 propietarios de producto, desarrolladores de software, analistas de negocio, QA y analistas de soporte. Las personas con talento y pasión son siempre bienvenidas. ¡Conócenos!

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Como parte de nuestro equipo de asistencia, tus funciones principales serán:

• Supervisar el estado y la resolución de los tickets de producción de acuerdo con los SLA acordados;
• Comunicar con claridad los problemas que se hayan derivado a los responsables de productos y servicios, según sea necesario; 
• Aplicar las medidas preventivas necesarias para reducir las averías y los problemas de los clientes;
• Revisar todos los procesos y la documentación relacionados con la asistencia técnica con el fin de lograr una mejora continua;
• Prestar asistencia (2LS) en el marco del proceso de gestión de incidencias;
• Detectar, investigar y resolver diversos problemas de producción que afectan a nuestras plataformas y servicios;
• Detecta los errores recurrentes, minimiza su frecuencia de aparición o soluciónalos por completo;
• Supervise las aplicaciones basándose en alertas automáticas y determine el impacto y la urgencia de dichas alertas.
• Ayudar a configurar scripts automatizados para sustituir las tareas manuales repetitivas del día a día;
• Participa en el proceso de desarrollo aportando ideas y sugerencias sobre funcionalidades que permitan resolver las incidencias de forma rápida y sencilla;
• Ampliar y mejorar la documentación para el usuario y la base de conocimientos;

Necesitarás:

• Sé proactivo, ten una visión de futuro y céntrate en resolver los problemas más que en detectarlos;
• Piensa en la mejora continua: encuentra siempre nuevas herramientas y métodos para ti y tus compañeros;
• Actúa como enlace entre nuestros equipos de 1.º y 3.º curso;
• Ser capaz de entender el problema, reproducirlo y explicarlo a cualquier parte interesada;
• Encuentra soluciones rápidas a los problemas que puedan surgir;
• Mantente al día del desarrollo de productos y proyectos y conviértete en la persona de referencia en materia de conocimientos funcionales.

Lo que hay que llevar:

• Conocimientos básicos de HTML, CSS, XML, XSD, JSON y SQL;
• He oído hablar o he trabajado con Splunk, GCP, JIRA y Postman;
• Buen dominio del manejo de hojas de cálculo (Excel o Google Sheets): tablas dinámicas, uso de la función BUSCARV u otros métodos para combinar datos, creación de fórmulas complejas, formato de datos y gráficos;
• Capaz de sintetizar, agregar y comunicar datos según las necesidades específicas de la empresa;
• Meticuloso, con capacidad analítica, de mente abierta y dispuesto a ampliar sus conocimientos técnicos;
• Valora el esfuerzo en equipo y actúa como un verdadero jugador de equipo; 
• Eres un excelente comunicador en inglés, tanto escrito como hablado.

Lo que ganas:

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Ofrecemos un paquete salarial competitivo acorde con su experiencia y cualificaciones. Además, nuestro paquete de prestaciones incluye una suscripción médica, una asignación flexible para el reembolso de prestaciones, días libres adicionales y modalidades de trabajo híbridas.

Banqup Group ofrece cada vez más servicios que requieren una gran confianza por parte de nuestros clientes. Como resultado, todos los puestos dentro de cualquiera de las empresas de Banqup Group están sujetos a algún tipo de comprobación de antecedentes. En la mayoría de los casos, se trata de una simple comprobación de identidad, titulación y antecedentes penales. En el caso de otros puestos, es posible que también debamos verificar su historial laboral.

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Nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e integrador en el que todos se sientan valorados y respetados. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, aceptamos solicitudes de todos los orígenes. Guiados por la Conducta Empresarial Responsable de la OCDE y los principios de Derechos Humanos de la ONU, nos dedicamos a las prácticas éticas y a tener un impacto positivo a través de nuestras soluciones innovadoras.

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Nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e integrador en el que todos se sientan valorados y respetados. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, aceptamos solicitudes de todos los orígenes. Guiados por la Conducta Empresarial Responsable de la OCDE y los principios de Derechos Humanos de la ONU, nos dedicamos a las prácticas éticas y a tener un impacto positivo a través de nuestras soluciones innovadoras.