Acerca del puesto
Misión
El coordinador de servicios de Banqup es el eje central de las operaciones del centro de asistencia. Es responsable de la coordinación táctica y a corto plazo de las actividades diarias para garantizar que la resolución de los tickets siga siendo eficiente y de alta calidad. Al supervisar las tendencias de rendimiento y dirigir las llamadas de asistencia operativa, actúa como enlace fundamental entre la gestión diaria de los tickets y la gestión global del servicio.
Responsabilidades
Esto es lo que esperamos de ti:
- Coordinación operativa: Gestionar las actividades diarias entre equipos para garantizar un flujo de trabajo fluido en los distintos niveles de asistencia.
- Gestión táctica de incidencias: Dirigir «reuniones de servicio» centradas en revisiones periódicas de las incidencias con socios y clientes para coordinar las cuestiones pendientes.
- Gestión de la escalación: coordinar la respuesta inmediata y el establecimiento de prioridades internas para los casos de prioridad P1, las infracciones de privacidad y seguridad, y los tickets VIP.
- Supervisión del rendimiento: realizar un seguimiento e informar sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el estado de la lista de tareas pendientes y la calidad de los tickets, al tiempo que se identifican las tendencias de las causas fundamentales de los tickets problemáticos.
- Conocimientos y capacitación: Gestionar el Centro de ayuda y la Base de conocimientos, al tiempo que se coordinan las formaciones para socios y las iniciativas de asistencia basadas en la inteligencia artificial.
- Gobernanza de procesos: Mantener y gestionar la gobernanza de los procesos empresariales para garantizar una prestación de servicios estandarizada en toda la organización.
- Enlace con las partes interesadas: actuar como enlace entre los equipos de ventas y de incorporación y el servicio de asistencia técnica, gestionando específicamente las escalaciones internas a través de chats grupales específicos.
Nos alegraría ver
Buscamos candidatos que tengan:
- Cuenta con una amplia experiencia en asistencia informática o coordinación de servicios, y ha demostrado su capacidad para gestionar entornos con un gran volumen de incidencias y cumplir con los plazos operativos.
- Eres responsable de la ejecución táctica de la prestación de servicios y tienes la autoridad para priorizar las incidencias en función de su gravedad y su impacto en el negocio.
- Tienes un buen dominio de las herramientas modernas de gestión de incidencias y de los paneles de control, en concreto de Intercom ( panelesRDR ) y Jira, y eres capaz de convertir datos brutos en informes de tendencias que sirvan de base para la toma de decisiones.
- Tienes excelentes habilidades de comunicación oral y escrita enfrancés e inglés.
- Tienes la capacidad de razonamiento crítico necesaria para realizar análisis de las causas fundamentales de los tickets de incidencias e identificar tendencias con el fin de evitar que se repitan los problemas.
- Demuestras una gran capacidad de respuesta en la gestión de los canales de escalado y las notificaciones de interrupciones del servicio, con una mentalidad orientada a la mejora continua y a la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial.
- Tienes un talento natural para la coordinación, lo que te permite gestionar las actividades diarias entre equipos y mantener el Centro de ayuda para mejorar la eficiencia del autoservicio.
Esto es lo que ganas
Ofrecemos un salario bruto acorde con el mercado que refleja tus habilidades y experiencia. Además, ofrecemos un paquete de seguros (hospitalización, ingresos garantizados y prestaciones de jubilación) y un vehículo de empresa que incluye una tarjeta para combustible o recarga. Proporcionamos una asignación neta para gastos, días de vacaciones adicionales y un horario flexible con la posibilidad de trabajar desde casa, con el fin de que nuestros empleados puedan disfrutar de un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Banqup ofrece cada vez más servicios que requieren una gran confianza por parte de nuestros clientes. Por ello, todos los puestos de trabajo en cualquiera de las empresas del Banqup están sujetos a algún tipo de verificación de antecedentes. Para la mayoría de los puestos, esto supondrá una simple verificación de identidad y titulación. Para otros puestos, es posible que también tengamos que verificar tus antecedentes penales y tu historial laboral.Banqup un proceso de selección justo y transparente. Todas las vacantes se publican interna y externamente de acuerdo con nuestra política de selección de personal.
Nos comprometemos a fomentar un lugar de trabajo diverso e integrador en el que todos se sientan valorados y respetados. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, aceptamos solicitudes de todos los orígenes. Guiados por la Conducta Empresarial Responsable de la OCDE y los principios de Derechos Humanos de la ONU, nos dedicamos a las prácticas éticas y a tener un impacto positivo a través de nuestras soluciones innovadoras.
