Support-Analyst

SCHWIERIGKEITSGRAD: Mittel

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Wir suchen einen talentierten Problemlöser für unser Support-Team ! Bist du eine leidenschaftliche, dynamische Person? Engagierst du dich gerne und kannst du problemlos zwischen verschiedenen Aufgabenbereichen wechseln? Übernimmst du gerne Verantwortung und handelst eigeninitiativ? Wenn ja, dann ist das genau der richtige Job für dich!

Banqup ist ein börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Brüssel, Niederlassungen in ganz Europa und einer Niederlassung in Vietnam. Wir sind ein Fintech-Unternehmen mit einer klaren Mission. Unser Tätigkeitsfeld ist einzigartig, geografisch vielfältig und anspruchsvoll. Die Dinge entwickeln sich rasant, und Sie werden jeden Tag Neues lernen. 

Das erste rumänische Büro wurde 2009 in Timișoara eröffnet, und heute sind wir ein lokales Team von über 150 Produktverantwortlichen, Softwareentwicklern, Business-Analysten, QS- und Support-Analysten. Talentierte und leidenschaftliche Menschen sind bei uns immer willkommen. Lernen Sie uns kennen!

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Als Teil unseres Support -Teams werden Ihre Aufgaben vor allem darin bestehen,

• Überwachung des Bearbeitungsfortschritts und der Lösung von Produktions-Tickets gemäß den vereinbarten SLAs;
• Escalierte Probleme bei Bedarf klar und deutlich an die Produkt- und Servicemanager weiterleiten; 
• Ergreifen Sie die erforderlichen vorbeugenden Maßnahmen, um Fehler und Probleme bei Kunden zu reduzieren;
• alle supportbezogenen Prozesse und Unterlagen im Hinblick auf eine kontinuierliche Verbesserung überprüfen;
• Bereitstellung von Support (2LS) im Rahmen des Störungsmanagementprozesses;
• Erkennen, untersuchen und beheben Sie verschiedene Produktionsprobleme, die sich auf unsere Plattformen und Dienste auswirken;
• Wiederkehrende Fehler erkennen, ihre Häufigkeit minimieren oder sie vollständig beheben;
• Überwachen Sie die Anwendungen anhand automatischer Warnmeldungen und ermitteln Sie deren Auswirkungen sowie die Dringlichkeit dieser Warnmeldungen.
• Helfen Sie dabei, automatisierte Skripte einzurichten, um sich täglich wiederholende manuelle Aufgaben zu ersetzen;
• Bringen Sie sich in den Entwicklungsprozess ein, indem Sie Ideen und Vorschläge für Funktionen einbringen, die eine schnelle und einfache Behebung von Störungen ermöglichen;
• die Benutzerdokumentation und die Wissensdatenbank erweitern und verbessern;

Das müssen Sie tun:

• Seien Sie proaktiv und vorausschauend und konzentrieren Sie sich mehr auf die Lösung von Problemen als auf deren Aufdeckung;
• Sie denken an unsere kontinuierliche Verbesserung - finden Sie immer neue Werkzeuge und Methoden für sich und Ihre Kollegen;
• Seien Sie das Bindeglied zwischen unseren 1LS- und 3LS-Teams;
• Sie sollten in der Lage sein, das Problem zu verstehen, es zu reproduzieren und es allen Beteiligten zu erklären;
• Finden Sie schnelle Lösungen für alle Probleme, die auftreten könnten;
• Bleiben Sie über die Produkt- und Projektentwicklung auf dem Laufenden und seien Sie der Ansprechpartner für fachliche Fragen.

Was Sie mitbringen:

• Grundkenntnisse in HTML, CSS, XML, XSD, JSON und SQL;
• Kenntnisse in oder Erfahrung mit Splunk, GCP, JIRA und Postman;
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Tabellenkalkulationsprogrammen (Excel oder Google Sheets): Pivot-Tabellen, Verwendung von VLOOKUP oder anderen Methoden zur Datenzusammenführung, Erstellung komplexer Formeln, Datenformatierung und Diagramme;
• Fähigkeit zur Synthese, Aggregation und Berichterstattung von Daten entsprechend den unternehmensspezifischen Anforderungen;
• detailorientiert, analytisch, aufgeschlossen und bereit, sich technisches Wissen anzueignen;
• Sie schätzen Teamarbeit und sind ein echter Teamplayer; 
• Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator in englischer Sprache in Wort und Schrift.

Was Sie gewinnen:

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Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das auf Ihre Fachkenntnisse und Qualifikationen abgestimmt ist. Darüber hinaus umfasst unser Leistungspaket einen Krankenversicherungsbeitrag, einen flexiblen Zuschuss für die Erstattung von Leistungen, zusätzliche freie Tage und hybride Arbeitsmodelle.

Die Banqup Group bietet immer mehr Dienstleistungen an, die ein hohes Maß an Vertrauen seitens unserer Kunden erfordern. Aus diesem Grund werden alle Stellen in den Unternehmen der Banqup Group in irgendeiner Form einem Background Check unterzogen. Bei den meisten Stellen handelt es sich um eine einfache Überprüfung der Identität, des Abschlusses und des Strafregisters. Bei anderen Stellen kann es erforderlich sein, dass wir auch Ihren beruflichen Werdegang überprüfen.

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Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen aus allen Bereichen. Wir orientieren uns an den OECD-Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Handeln und den UN-Menschenrechtsprinzipien und setzen uns für ethische Praktiken ein, um mit unseren innovativen Lösungen eine positive Wirkung zu erzielen.

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Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen aus allen Bereichen. Wir orientieren uns an den OECD-Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Handeln und den UN-Menschenrechtsprinzipien und setzen uns für ethische Praktiken ein, um mit unseren innovativen Lösungen eine positive Wirkung zu erzielen.