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Service-Desk-Agent

Fotoaufnahme durch Glas von einer Sitzung mit 5 Personen

LEVEL: Erfahrene / Senior

Unifiedpost Group ist ein börsennotiertes Unternehmen mit Hauptsitz in Brüssel und Niederlassungen in ganz Europa. Unsere Mission ist es,  Kunden zu helfen, ihre Geschäftsprozesse wie Rechnungsstellung, Zahlungen, Finanzierung und Identität durch intelligente, sichere und cloudbasierte digitale Plattformen zu vereinfachen. Das erste rumänische Büro wurde 2009 in Timișoara eröffnet. Im Jahr 2021 sind wir ein lokales Team von mehr als 150 Softwareentwicklern, Business-Analysten, QA- und Support-Ingenieuren. Talente und leidenschaftliche Menschen sind immer willkommen. Lernen Sie uns kennen!

Ihre Aufgabe als Service-Desk-Agent ist es, die erste Anlaufstelle für Kunden zu sein, die Unterstützung bei Produkten oder Dienstleistungen benötigen. Ihre Aufgabe ist es, eingehende Kundenanfragen zu bearbeiten, grundlegende Probleme zu lösen und allgemeine Fragen zeitnah, effizient und professionell zu klären. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit den anderen Support-Abteilungen. In dieser Position ist es erforderlich, die Relevanz und Wichtigkeit von Kundenanfragen zu beurteilen, damit sie für den Kunden und das Unternehmen bestmöglich bearbeitet werden. Dies erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch.

Als Service Desk Agent sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Sie sind die erste Anlaufstelle für nationale und internationale Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail und geben klare und präzise Erklärungen;
  • Bearbeiten Sie eingehende Kundenanfragen, bieten Sie grundlegende Problemlösungen an und lösen Sie allgemeine Probleme effizient und professionell;
  • Selbstständige Durchführung erster Analysen von Kundenanfragen und die Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden halten;
  • Sorgfältige Dokumentation der Prozesse in unserem Ticketsystem;
  • Identifizierung und Weiterleitung komplexer Probleme an übergeordnete Support-Teams;
  • Lösung grundlegender technischer Probleme wie Zurücksetzen von Passwörtern, Probleme bei der Softwareinstallation und
  • Probleme mit der Netzwerlkverbindung;
  • Beschaffung wichtiger Informationen für die Problemlösung und Weitergabe an Kollegen aus dem 2nd oder 3rd Level Support.

Was Sie mitbringen:

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Englisch und Deutsch in Wort und Schrift; 
  • Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte für nichttechnische Benutzer zu erklären;
  • Akkurat und aufmerksam für Details;
  • Sie legen Wert auf Teamarbeit und verhalten sich wie ein echter Teamplayer;
  • Fähigkeit zur kooperativen, proaktiven und flexiblen Zusammenarbeit mit Kollegen aller Führungsebenen;
  • Gutes Verständnis für geschäftliche und Nutzerbedürfnisse;
  • Relevante Erfahrung im Kundenservice;
  • Sie sehen es als Herausforderung, Nutzern und Kunden zu helfen.

Unterm Strich:

In der IT-Branche wird jeder gut bezahlt. Natürlich bekommen Sie ein ausgezeichnetes Gehalt, Sozialleistungen, ein tolles Büro im Stadtzentrum und hybrides Arbeiten. Aber wir bieten mehr als das:

  • Herausforderungen: Wir sind dabei, die Welt der Geschäftskommunikation und -transaktionen zu verändern;
  • Verantwortung: Wenn Sie an der Entscheidungsfindung mitwirken, übernehmen Sie nicht nur Aufgaben, sondern auch Verantwortung;
  • Gemeinsames Ziel: Sie wachsen durch das Erlernen neuer Fähigkeiten und wir profitieren von Ihrem Wissen. Wir arbeiten alle gemeinsam auf ein Ziel hin;
  • Aktive Beteiligung an einer Vielzahl lokaler IT-Gemeinschaften sowie an lokalen, nationalen und internationalen Veranstaltungen;
  • Aktive Organisatoren von Lern-, Sozial- und Spaßveranstaltungen.

Wir sind eine der wenigen Institutionen in der EU, die sowohl eine Bank- als auch eine TPP-Lizenz besitzen! Dies alles bedeutet, dass Sie in einem professionellen Umfeld arbeiten werden, mit den neuesten Technologien in Bezug auf Sicherheit und Entwicklung, einschließlich Java 17, Spring, Google Cloud Services und Kubernetes-Cluster. 

Sie können Ihre Bewerbung an hr-romania@unifiedpost.com schicken . Wir werden sie mit Sorgfalt behandeln.

Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen aus allen Bereichen. Wir orientieren uns an den OECD-Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Handeln und den UN-Menschenrechtsprinzipien und setzen uns für ethische Praktiken ein, um mit unseren innovativen Lösungen eine positive Wirkung zu erzielen.

Das sollten wir tun
Bewerbung als Service Desk Agent