Über die Tätigkeit
Mission
Der Servicekoordinator bei Banqup ist die operative Drehscheibe des Service Desks. Sie sind für die taktische, kurzfristige Koordination der täglichen Aktivitäten verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Tickets effizient und qualitativ hochwertig bleibt. Durch die Beobachtung von Leistungstrends und die Leitung operativer Serviceeinsätze fungieren Sie als wichtiges Bindeglied zwischen der täglichen Ticketbearbeitung und der übergeordneten Service-Governance.
Zuständigkeiten
Das ist es, was wir von Ihnen erwarten:
- Operative Koordination: Koordination der täglichen teamübergreifenden Aktivitäten, um einen reibungslosen Arbeitsablauf über verschiedene Support-Ebenen hinweg zu gewährleisten.
- Taktisches Ticketmanagement: Leitung von „Service Calls“, die sich auf regelmäßige Ticketbesprechungen mit Partnern und Kunden konzentrieren, um offene Punkte abzustimmen.
- Eskalationsmanagement: Koordinierung der Sofortmaßnahmen und der internen Priorisierung bei P1-Fällen, Datenschutz- und Sicherheitsverletzungen sowie VIP-Tickets.
- Leistungsüberwachung: Verfolgen und dokumentieren Sie SLAs, den Status des Arbeitsrückstands und die Ticketqualität und ermitteln Sie gleichzeitig Trends bei den Ursachen von Problem-Tickets.
- Wissen und Kompetenzförderung: Verwaltung des Help Centers und der Wissensdatenbank sowie Koordination von Partnerschulungen und KI-gestützten Supportinitiativen.
- Prozesssteuerung: Pflege und Verwaltung der Geschäftsprozesssteuerung, um eine einheitliche Leistungserbringung im gesamten Unternehmen sicherzustellen.
- Kontaktpflege zu Stakeholdern: Als Bindeglied zwischen den Vertriebs- und Onboarding-Teams und dem Service Desk fungieren und insbesondere interne Eskalationen über spezielle Gruppenchats bearbeiten.
Wir würden uns freuen zu sehen
Wir suchen Bewerber, die Folgendes mitbringen:
- Sie verfügen über umfangreiche Erfahrung im IT-Support oder in der Servicekoordination und haben nachweislich bewiesen, dass Sie in der Lage sind, Umgebungen mit hohem Ticketvolumen zu verwalten und betriebliche Fristen einzuhalten.
- Sie sind für die operative Umsetzung der Dienstleistungserbringung verantwortlich und befugt, Tickets nach Schweregrad und geschäftlichen Auswirkungen zu priorisieren.
- Sie beherrschen moderne Ticket-Tools und Dashboards, insbesondere Intercom (RDR -Dashboards) und Jira, und können Rohdaten in aussagekräftige Trendberichte umsetzen.
- Sie verfügen über ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten inFranzösisch und Englisch.
- Sie verfügen über die Fähigkeit zum kritischen Denken, um bei Problem-Tickets Ursachenanalysen durchzuführen und Trends zu erkennen, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
- Sie reagieren sehr schnell auf Eskalationskanäle und Ausfallmeldungen und verfolgen dabei einen Ansatz, der auf kontinuierliche Verbesserung und den Einsatz neuer Technologien wie KI ausgerichtet ist.
- Sie sind ein geborener Koordinator, der die täglichen teamübergreifenden Aktivitäten leiten und das Help Center pflegen kann, um die Effizienz des Self-Service zu steigern.
Das haben Sie gewonnen
Wir bieten ein marktübliches Bruttogehalt, das Ihren Fähigkeiten und Ihrer Erfahrung entspricht. Darüber hinaus bieten wir ein Versicherungspaket (Krankenhausaufenthalt, Einkommensgarantie und Altersvorsorge) sowie einen Firmenwagen inklusive Tank- oder Ladekarte. Wir gewähren eine Netto-Spesenpauschale, zusätzliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur Heimarbeit, um unseren Mitarbeitern eine gesunde Work-Life-Balance zu ermöglichen.
Banqup bietet immer mehr Dienstleistungen an, die ein hohes Maß an Vertrauen seitens unserer Kunden erfordern. Aus diesem Grund unterliegen alle Positionen in den Unternehmen der Banqup einer Form der Hintergrundüberprüfung. Bei den meisten Stellen handelt es sich dabei um eine einfache Identitäts- und Qualifikationsprüfung. Bei anderen Stellen müssen wir möglicherweise auch Ihr Strafregister und Ihren beruflichen Werdegang überprüfen.Banqup ein faires und transparentes EinstellungsverfahrenBanqup . Alle Stellenangebote werden gemäß unserer Einstellungsrichtlinie intern und extern veröffentlicht.
Wir sind bestrebt, ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt und respektiert fühlt. Als Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen aus allen Bereichen. Wir orientieren uns an den OECD-Grundsätzen für verantwortungsbewusstes Handeln und den UN-Menschenrechtsprinzipien und setzen uns für ethische Praktiken ein, um mit unseren innovativen Lösungen eine positive Wirkung zu erzielen.
