Medewerker Customer Service 2e lijn (inbound)

Over de job

Voor onze support afdeling Banqup/Billtobox zijn wij op zoek naar een 2e lijn support medewerker die niet stopt voordat het probleem van de klant is opgelost.

‍

Wat ga je doen als medewerker Customer Service:

‍

• Jij bent dé contactpersoon naar externe afdelingen en verliest hierbij alle lopende zaken niet uit het oog;
• Je bent in staat complexe problemen tot een goede oplossing te brengen;
• Je staat klanten vriendelijk en behulpzaam te woord dit kan zijn telefonisch en per mail;
• Je zorgt voor een 8+ klantbeleving in al je klantcontact;
• Je adviseert de teamleider op trainingsonderwerpen voor het team;
• Indien het werk het toelaat ondersteun je op de 1e lijn.

‍

‍

Over Unifiedpost

Unifiedpost Group is een beursgenoteerde FinTech aanbieder van online trusted services (identity, document management, signing en payment). Wij zijn een internationaal bedrijf met vestigingen in o.a. Nederland, België, Luxemburg, Roemenië, Zwitserland, Frankrijk, Vietnam, Griekenland alsook de Baltics en de Balkan.

‍

Op dit moment werken er 1400+ medewerkers bij de Unifiedpost Group en we groeien snel! Vanuit onze vestiging in Lelystad met ruim 100 medewerkers leveren wij naast de Identity services (Z login, eHerkenning) ook diensten onder de labels Billtobox en Banqup.

‍

Meer informatie over het bedrijf en de diensten van Unifiedpost kun je o.a. vinden op: www.unifiedpost.com, www.banqup.com, www.billtobox.com en www.zlogin.nl

‍

‍

Wat we graag zouden zien

Wat neem jij mee:

‍

• Service zit in je DNA;
• Je bent communicatief sterk; zowel verbaal (telefonisch) als schriftelijk (e-mail/chat);
• Je ben analytisch zeer sterk, je kunt de klantvraag helder krijgen en het antwoord goed naar de klant verwoorden;
• Stressbestendig, ook als het druk is, houd jij het overzicht over alle lopende cases;
• Goed gevoel voor collegialiteit.

‍

Je hebt:

‍

• Ervaring in een vergelijkbare functie;
• Minimaal MBO werk- & denkniveau;
• Kennis van XML/UBL is een pre;
• Kennis van betalingsverkeer is een pre;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).
  

‍

‍

Dit is wat jij wint

Als jij onze nieuwe collega wordt, dan bieden wij jou een dienstverband van 32 tot 40 uur in een goede werksfeer met leuke collega’s in een snelgroeiend bedrijf. Je krijgt dan een afwisselende functie met veel uitdaging, doorgroeimogelijkheden en goede arbeidsvoorwaarden.

‍

Is dit jouw nieuwe baan? Stuur dan per e-mail een sollicitatie met motivatiebrief en CV naar: hr.nl@unifiedpost.com